Service manager

CRS Impianti e Costruzioni S.p. A. – azienda leader nel settore impiantistico e costruzioni tecnologiche – ricerca un/una Responsabile Service per la sede di Gorle (BG). La Business Unit Service di CRS gestisce contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria su impianti tecnologici (elettrici, termotecnici, idrico-sanitari, climatizzazione, antincendio, ecc.), servendo principalmente clienti nell'Italia settentrionale. Con un team operativo di circa 50–60 tecnici specializzati, il Responsabile Service avrà un ruolo chiave nel riorganizzare la squadra e portarla a un livello superiore di efficienza operativa, qualità del servizio e approccio proattivo verso il cliente. L'obiettivo strategico è infatti trasformare il Service in un vero "biglietto da visita" di CRS presso i clienti: non più solo un reparto di supporto reattivo, ma un motore di valore aggiunto capace di anticipare i bisogni dei clienti, suggerire interventi di miglioramento (efficientamento energetico, ammodernamenti) e generare nuove opportunità di business attraverso un'eccellente soddisfazione del cliente.Riporto gerarchicoIl Responsabile Service riporterà direttamente alla Direzione Generale di CRS e collaborerà in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Ufficio Tecnico, Acquisti, Controllo di Gestione, Commerciale) per allineare le attività di manutenzione agli obiettivi di progetto e di business.Principali responsabilitàCoordinamento del Team ServiceGestione e motivazione di un team di circa 56 risorse (tecnici elettrici e meccanici, coordinatori e back-office). Pianificazione della copertura operativa sul territorio (prevalentemente Nord Italia), organizzando turni, reperibilità e interventi, garantendo un corretto bilanciamento dei carichi di lavoro e lo sviluppo continuo delle competenze tecniche del personale.Riorganizzazione ed efficienza operativaAnalisi e ottimizzazione dei processi della BU Service, inclusa la revisione delle procedure di ticketing e dispatch, l'introduzione o il potenziamento di sistemi di Service Management e l'eliminazione delle inefficienze operative. Collaborazione con Magazzino e Acquisti per assicurare la disponibilità di mezzi, attrezzature e ricambi critici. Obiettivo: aumento della produttività per tecnico e miglioramento della marginalità.Gestione dei contratti di manutenzioneSupervisione dell'esecuzione dei contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria, garantendo il rispetto degli SLA. Definizione dei piani di manutenzione preventiva nel rispetto delle normative vigenti e revisione dei contratti esistenti, valutando aggiornamenti economici o integrazioni di servizi a valore aggiunto.Preventivazione ed extra-interventiMiglioramento dei tempi e delle modalità di risposta ai clienti per interventi fuori contratto. Gestione diretta della negoziazione tecnico-economica dei lavori straordinari più rilevanti, garantendo adeguata redditività e chiarezza contrattuale.Monitoraggio performance e soddisfazione clienteDefinizione e monitoraggio dei KPI del Service (tempi di risposta, rispetto SLA, first time fix, costi/ricavi per contratto, customer satisfaction). Preparazione di report periodici per la Direzione e attivazione tempestiva di azioni correttive in caso di scostamenti o criticità.Qualità, sicurezza e complianceGaranzia dell'esecuzione degli interventi secondo standard qualitativi elevati e in piena sicurezza, nel rispetto delle normative e delle certificazioni aziendali (ISO 9001, 45001). Supervisione della corretta documentazione degli interventi e gestione di non conformità e reclami in coordinamento con il QHSE.Approccio consulenziale e sviluppo businessPromozione di una cultura orientata alla prevenzione e al miglioramento continuo degli impianti, stimolando il team a individuare opportunità di ottimizzazione e servizi aggiuntivi per i clienti.Gestione budget e marginalitàPianificazione e controllo del budget della BU Service in collaborazione con il Controllo di Gestione. Analisi della redditività dei contratti, interventi su quelli meno profittevoli e identificazione di opportunità di riduzione costi, con l'obiettivo di incrementare il margine complessivo mantenendo elevata la soddisfazione del cliente.Requisiti – Formazione ed esperienzaTitolo di studioLaurea in Ingegneria (Gestionale, Meccanica, Elettrica) o Diploma tecnico con significativa esperienza nel settore impiantistico.Esperienza professionaleAlmeno 15–20 anni di esperienza nella manutenzione impianti o servizi post-vendita tecnici, con ruoli di responsabilità nella gestione di team strutturati. Preferenziale esperienza in contesti impiantistici complessi, facility management e gestione di contratti pluriennali.Competenze tecnicheSolida conoscenza di impianti elettrici e meccanici (HVAC, idrico-sanitari, elettrici) e delle normative di riferimento (FGAS, CEI, D. Lgs. 81/08, ecc.). Familiarità con software di manutenzione (CMMS), strumenti digitali di monitoraggio e buona padronanza di Excel ed ERP.Competenze managerialiCapacità di pianificazione, project management e gestione economica di un centro di profitto. Orientamento al miglioramento continuo, esperienza in progetti di riorganizzazione e change management. Competenze Trasversali (Soft Skills):LeadershipOrientamento al ClienteApproccio Proattivo e InnovativoCapacità Organizzative e AnaliticheOrientamento al Risultato Sede di lavoroPrevalentemente Gorle (BG). Sono previste frequenti visite presso cantieri/siti dei clienti ubicati principalmente in Lombardia e regioni limitrofe (Nord Italia) per supervisionare le attività del team e incontrare clienti strategici. È richiesta quindi la disponibilità a spostamenti nell'area servita (con auto aziendale).Inquadramento e RetribuzioneContratto a tempo indeterminato, full-time. Il livello di inquadramento (potenziale posizione quadro/dirigente) e il pacchetto retributivo saranno commisurati alla seniority e alle competenze del candidato prescelto. Sono previsti benefit in linea con il ruolo (auto aziendale ad uso promiscuo, buoni pasto).