Sales Business Retention Representative

11 ore fa

lido di ostia, provincia di roma, Italia Wolters Kluwer Tempo pieno

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities

  • Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
  • Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
  • Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
  • Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
  • Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
  • Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
  • Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
  • Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli