IT Demand

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te?  Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Il/la IT Demand & Delivary Manager , a diretto riporto del Group CIO, avrà l’obiettivo di governare in modo integrato la domanda IT e la qualità dei servizi in esercizio, assicurando che bisogni, priorità, roadmap, capacità e livelli di servizio siano allineati agli obiettivi del Gruppo.

La risorsa guiderà i nuovi team Demand e Delivery & AMS (IT Business Partners e IT Service/Support Specialist). Opererà con il cliente interno, IT Solution, aree specialistiche IT, IT Regions e IT Project Management. Presidierà direttamente il processo dalla raccolta del bisogno alla consegna verso Solution e successivamente cura l’intero ciclo di vita a partire dalla messa in produzione, senza sostituirsi alla responsabilità di Solution sul disegno architetturale, progettazione e realizzazione.

Responsibilities

Il/la IT Demand & Delivary Manager svolgerà attività di: 

Demand Manager:

• Guidare le attività di Demand Management: raccolta e qualificazione dei bisogni, valutazione di valore, benefici, costi, rischi, dipendenze, impatti organizzativi, documentazione di requisiti e documentazione di qualifica.
• Assicurare che ogni iniziativa sia coerente con strategia IT e aziendale, architetture, standard, cybersecurity, compliance e Information System Governance Book, di concerto con il team Solution.
• Governare il passaggio dalla domanda approvata alla presa in carico da parte di Solution e Project Management, garantendo completezza della documentazione di requisito e qualifica, responsabilità e piani di verifica requisiti.

Delivery Manager & AMS:

• Guidare i servizi e le applicazioni in esercizio, assicurando continuità operativa, qualità e rispetto dei livelli di servizio.
• Governare i principali processi ITSM, monitorando SLA, KPI e azioni di miglioramento continuo.
• Coordinare fornitori, priorità operative ed escalation, bilanciando valore, rischio e capacità.

Group IT Manager:

• Presidiare l’organizzazione IT globale coordinando il Demand & Delivery centrale con le IT Regions e garantendo l’applicazione di regole e standard comuni.

Requirements

• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza consolidata (>8 anni) in ruoli di IT Demand Management, IT Service Management o IT Service Delivery, con responsabilità diretta di specialisti e relativi servizi esterni.
• Esperienza in contesti industriali complessi, multinazionali o multi-company, caratterizzati da applicazioni enterprise e servizi distribuiti.
• Solida conoscenza dei principi ITIL, del ciclo di vita dei servizi e dei principali processi di demand e service management.
• Esperienza nella gestione di portfolio, roadmap, fornitori e requisiti di business, con capacità di interagire con le diverse funzioni specialistiche.
• Ottima capacità di creare relazioni professionali interpersonali con gli stakeholder, leadership, negoziazione, facilitazione e gestione dei conflitti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale.
• Demand intake e qualification; portfolio e roadmap management; business case e value analysis.
• IT Service Management e AMS; service review; SLA/OLA; incident, problem, request e change management.
• Esperienza in ecosistemi ERP, CRM, PLM/CAD presso contesti industriali, Data Platform & BI e integrazioni enterprise.
• Leadership di team, coaching, capacità di sintesi, problem solving, decision making e continuous improvement.
• Conoscenza operativa di strumenti ITSM e PPM e capacità di utilizzare dati e dashboard per guidare le decisioni.

Preferred Requirements

• Certificazioni ITIL 4, BRMP/CBRM, PMP/PRINCE2, Agile o analoghe.
• Esperienza con piattaforme ITSM/PPM, ad esempio ServiceNow, Jira Service Management, Microsoft Azure DevOps o strumenti equivalenti.
• Esperienza in ecosistemi SAP, Sage, SalesForce, Windchill, Fabric e Boomi.
• Conoscenza di ISO/IEC 27001, NIS2 e principi di enterprise architecture.
• Capacità di operare in contesti IT globali e organizzazioni a matrice.
• Lingua spagnola e/o polacca.

Cosa ti o