Customer Quality Assurance Manager

Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto  del  Customer Care Manager  Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di  professionisti e sarà responsabile di garantire lasoddisfazione dei clienti europei sull’intero portafoglio prodotti.ResponsibilitiesLa risorsa inserita sarà impegnata nelle seguenti attività:Coordinare erisolvere i reclami tecnici dei clienti all’interno di un contestoaziendale globale.Fornire supportotecnico qualificato, garantendo una comunicazione chiara ed efficace conil cliente durante tutto il processo di risoluzione.Guidare il teamnell’analisi tecnica approfondita dei prodotti resi.Redigere reporttecnici dettagliati a supporto dei clienti.Negoziare egestire i costi legati alle sostituzioni in loco, assicurando soluzionieconomicamente sostenibili e preservando le relazioni con i clienti.Attivare ecoordinare risorse interne di diversi dipartimenti per rispondere in modotempestivo ed efficace alle esigenze dei clienti.Collaborare con iteam di R&D e Produzione per prevenire problematiche di qualità.Definire,monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per identificare trend emigliorare la soddisfazione del cliente.Guidare in modoproattivo le iniziative di miglioramento continuo della qualità.Partecipare alleattività di valutazione dei rischi interni e di mercato legati allaqualità.Supportarel’implementazione di azioni correttive e preventive nei processi digestione dei reclami.Promuovere unacorretta ed efficace esecuzione dei processi di qualità all’internodell’organizzazione.Your ProfileVerranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisitiLaurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini.Almeno 5 anni diesperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente neisettori dell’illuminazione o dell’elettronica.Spiccate capacitàdi problem solving e forte orientamento al cliente.Esperienzaconsolidata nella gestione e sviluppo di team.Conoscenza deisistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramentocontinuo.Solida competenzatecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED.Ottima conoscenzadella lingua inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituiscetitolo preferenziale.Esperienza dilavoro in contesti internazionali e multiculturali.Capacità dicoordinare stakeholder interni e allineare i diversi dipartimenti sugliobiettivi comuni.Abilità nelcolmare differenze culturali e comunicative, dimostrando una leadershipautorevole e orientata all’esecuzione.sede di lavoro: provincia di treviso con disponibilità a trasferte internazionali#LI-ES1«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»