Responsabile Assistenza Tecnica

2 settimane fa

Rimini, Italia HUMAN VALUE S.R.L. A tempo pieno

Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica – H25621Sede di lavoro: Romagna Il Ruolo La figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l’obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L’obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello.Nello specifico sarà responsabile di: Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna). Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio. Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti. Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti. Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente. Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l’obiettivo di ridurre l’incidenza dei costi di assistenza Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience. I Requisiti Laurea o Diploma Esperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico. Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita. Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione. Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo. Buone competenze gestionali Buone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale. Buona conoscenza della lingua inglese

  • Responsabile Assistenza Tecnica...

    1 settimana fa

    Rimini, Italia Page Personnel Italia Spa A tempo pieno

    - Responsabile assistenza tecnica - Azienda specializzata in riparazione e manutenzione di macchinariAziendaAzienda specializzata in riparazione e manutenzione di macchinari e apparecchiature di sollevamento.OffertaLa risorsa inserita si occuperà di garantire supporto tecnico specialistico per attività di assistenza in garanzia, troubleshooting su impianti...

  • Assistenza Técnica

    1 settimana fa

    Rimini, Italia Novomatic Italia spa A tempo pieno

    Hai mai sentito parlare delle Gaming Technologies e dell’entusiasmante mondo che c’è dietro? Vorresti conoscere uno dei più grandi player internazionali, che ha scritto pagine nella storia dell’innovazione nel campo del gioco? Sei nel posto giusto! NOVOMATIC da oltre 40 anni, in 100 paesi in tutto il mondo, è leader indiscusso del mercato dei...

  • Tecnico di assistenza sul campo

    3 giorni fa

    Rimini, Emilia-Romagna, Italia Novasat Di Buldrini Stefano E C. Snc A tempo pieno

    Tecnico o persona da formare con un minimo di esperienza per assistenza tecnica impianti di climatizzazione chiller e pompe di calore

  • Técnico Caldaista

    1 settimana fa

    Rimini, Italia DM Europe srl A tempo pieno

    Cercasi IDRAULICO/TECNICO per assistenza técnica propri impianti trattamento acqua per la provincia di Rimini. Si richiede: - titolo di studio almeno di scuola professionale o esperienza nel settore - esperienza idraulica, meccanica - buona presenza e predisposizione ad interloquire con clienti - possibili canditati: tecnico settore trattamento acque,...

  • Tecnico di Assistenza Macchine Movimento Terra

    3 settimane fa

    Rimini, Italia CGT S.p.A. A tempo pieno

    Dal 1934 CGT, società del gruppo TESYA , commercializza, noleggia, assiste e propone ai suoi clienti soluzioni con i prodotti Caterpillar , gruppo internazionale del quale CGT è dealer, che produce macchine operatrici, motori e gruppi elettrogeni per i settori Costruzioni, Grandi Opere, Infrastrutture, Industria, Generazione di Energia e Costruzioni...

  • Tecnico Di Sala Congressi E Assistenza Eventi

    2 settimane fa

    Rimini, Italia Gruppo Sgr A tempo pieno

    Gruppo SGR è una delle più grandi realtà aziendali del territorio riminese con più di **** collaboratori.Nata come impresa di distribuzione e vendita di gas naturale, nel corso degli anni si è affermata nel mercato dell'energia e dell'efficienza energetica, mettendo al servizio della comunità soluzioni innovative, sicure ed efficienti per dare una...

  • Tecnico di Sala Congressi e Assistenza Eventi

    10 ore fa

    Rimini, Italia Gruppo SGR A tempo pieno

    Gruppo SGR è una delle più grandi realtà aziendali del territorio riminese con più di 1000 collaboratori. Nata come impresa di distribuzione e vendita di gas naturale, nel corso degli anni si è affermata nel mercato dell’energia e dell’efficienza energetica, mettendo al servizio della comunità soluzioni innovative, sicure ed efficienti per dare una...

  • Tecnico addetto all’assistenza ERP

    3 settimane fa

    Rimini, Italia NTS Informatica A tempo pieno

    La nostra azienda:NTS, fondata nel 1989, è tra i leader in Italia delle software house operanti sul mercato dei sistemi ERP (nonché BI, CRM, SFA, Retail e altri sistemi/soluzioni) per piccole e medie imprese.Le nostre soluzioni sono presenti su oltre 12.000 aziende, anche tramite una rete di oltre 250 business partner.È Microsoft Certified Partner da...

  • Tecnico addetto all’assistenza ERP

    7 giorni fa

    rimini, Italia NTS Informatica A tempo pieno

    La nostra azienda:NTS, fondata nel 1989, è tra i leader in Italia delle software house operanti sul mercato dei sistemi ERP (nonché BI, CRM, SFA, Retail e altri sistemi/soluzioni) per piccole e medie imprese.Le nostre soluzioni sono presenti su oltre 12.000 aziende, anche tramite una rete di oltre 250 business partner.È Microsoft Certified Partner da...

  • Tecnico addetto all’assistenza erp

    7 giorni fa

    Rimini, Italia NTS Informatica A tempo pieno

    La nostra azienda:NTS, fondata nel 1989, è tra i leader in Italia delle software house operanti sul mercato dei sistemi ERP (nonché BI, CRM, SFA, Retail e altri sistemi/soluzioni) per piccole e medie imprese.Le nostre soluzioni sono presenti su oltre 12.000 aziende, anche tramite una rete di oltre 250 business partner.È Microsoft Certified Partner da...