IT Service Desk Specialist

1 settimana fa

Remote, tuscany, Italia ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti Tempo pieno

In un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.

Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.

Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.


PRINCIPALI ATTIVITA’:

Service Desk & User Support

  • Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
  • Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc…
  • Gestione