Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison

Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station LiaisonJob ID: | Amazon Japan G.K. - A43Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。この役割には、お客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれます。お客様の注文を遂行し、お届けするだけでなく、お客様を笑顔にさせる仕事です。勤務地: 岡山県岡山市デリバリーステーションAt Amazon, our mission is to be Earth’s most customer-centric company. To achieve this goal, we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders. We’re making history and the good news is that we’ve only just begun. At Amazon you get to work with smart, passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands‑on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customers’ faces.Location: Okayama, Okayama, Delivery StationKey job responsibilities電話やEメールに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとることお客様に共感し、お客様のニーズを最優先させること企業の価値観を守り、どんなお客様も尊重すること問題を解決し、お客様の期待値を適切なレベルに設定することお客様が提示する問題を明確に理解し、適切に対応することお客様の問題に対し、文法的に正しく、簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成することお客様へ適切な対応を保証するため、論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすることお客様に代わって素早く、効果的な意思決定を行うことフルタイムのシフト制勤務ができること（午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間）Relevant tasks (with or without reasonable accommodation)最大22.2kgの運搬、持ち上げ、押し引き大きな音を含む、騒音レベルが変化する環境での勤務（聴覚保護は支給）外の天候による、コントロール不可の気温の変化のある環境での勤務Job responsibilities (English)Communicating with customers directly in-person, in addition to communicating via phone and emailEmpathizing with and prioritizing customer needsUpholding company values and respecting every customerResolving issues and setting appropriate expectations with customersClearly understanding and responding appropriately to the issues that customers presentConsistently composing grammatically correct, concise, and accurate written responses to customer issuesApproaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcomeMaking quick and effective decisions on behalf of the customerWorking in full‑time shift schedule (9:00am to 21:00, 8 hour/day, 40 hour/week)Performing the following tasks, with or without reasonable accommodation (English)Carry, lift, push and pull up to 49 pounds (22.2kg)Work in an environment where the noise level varies and can be loud (hearing protection will be provided)Work in an environment where the temperature may vary due to outside weather conditions and is not controlledA day in the lifeAmazonの先進的なロジスティクスシステムが運用されているラストマイル配送倉庫(デリバリーステーション)の1つに配属されます。注文の発送や配達がされると、ご案内が必要な場合に倉庫、アソシエイト、配送サービスパートナー、そしてお客様と連絡をとることになります。お客様が配達の再スケジュールが必要な場合、配送サービスパートナーに伝達します。配送問題を発見した際には、お客様がAmazonに連絡しなくても素晴らしい体験ができるよう、すぐにそれを解決します。Amazonロジスティクスの中心で勤務することで、物流やお客様に関するAmazonの秀でた専門性を身につけることができます。私たちのサプライチェーン及び配送のつながりや、倉庫に関する詳しい知識を使い、日々お客様とつながりを持ちます。You’ll be based at one of our last‑mile delivery warehouses, where Amazon’s leading logistics system operates. As orders are dispatched and delivered, you’ll be in contact with our warehouse, associates, delivery partners and customers when they need guidance. When a customer needs to reschedule a delivery, you’ll be informing our delivery partners. When you notice a delivery issue, you’ll get to work resolving it straight away, so that our customers get a great experience every time without having to contact Amazon.Operating at the heart of Amazon’s logistics, you’ll develop logistical and customer expertise that sets Amazon apart. You’ll connect with our customers every day, using your in‑depth understanding of our supply chain and local knowledge of delivery connections and warehouses.About the team私たちのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。カスタマーサービスチームほどそのミッションに直接影響を与えられる部署は多くありません。お客様に喜んでいただくことに注力する時間とエネルギーを持てるよう、私たちは人を大切にし、やる気を与えるインクルーシブなチームです。私たちの目標は、お客様が最善の結果を迅速かつ効率的に得られるようサポートし、あらゆる方法でお客様の負担を軽減させることです。お客様の最も複雑な問題に対して、セルフサービスの媒体がエキスパート視点を提供できるように協力もしています。カスタマーサービス内では、プロセス改善、カスタマーエクスペリエンス、データ分析、そして顧客保持に関わる機会があります。カスタマーサービスチームは常にAmazonのカスタマーサービスをさらによりよいものにしていく方法を追求しており、それを実現させるための素晴らしい人材を必要としています。Our mission is to be Earth’s most customer‑centric company, and few departments have as direct an impact on that mission as our Customer Service team. We're an inclusive team who empower and look after our people, so they have the time and energy to focus on our customers’ happiness. Our goal is to reduce customer effort every way we can, helping them get the best results quickly and efficiently. We support our self‑service channels to offer expert insights into our customers’ most complex issues.Within Customer Service, there are opportunities in process improvement, customer experience, data analysis and customer retention. The CS team is always looking for ways to make Amazon’s customer service even better, and we need excellent people to make that happen.Basic Qualifications4年制大学の学士号または同等の社会経験会話、読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキルパフォーマンスメトリクスの読解およびそれを発展させた重要業績評価指標（KPI）の向上測定経験全国的に知られている消費者ブランドの商品化・ブランドアンバサダーチームでの勤務経験Preferred QualificationsBachelor Degree or equivalent work‑related experienceProficiency in verbal and written communication skills for Japanese and English language required for the positionExperience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicatorsExperience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brandOur inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.#J-18808-Ljbffr