Service Manager – Coordinamento Assistenza Tecnica
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Service Manager – Coordinamento Assistenza Tecnica
L'azienda
Realtà produttiva specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti industriali, operante con clienti B2B e focalizzata su qualità, affidabilità e servizio post-vendita.
Contesto strutturato e dinamico, con forte integrazione tra ufficio tecnico, service e area commerciale.
Il ruolo
La risorsa sarà inserita come riferimento per l'area service e si occuperà del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, garantendo un presidio efficace delle richieste clienti e dell'organizzazione operativa dei tecnici.
Il ruolo ha una forte componente organizzativa e di gestione
Richiede capacità di coordinamento, visione d'insieme e orientamento al cliente
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica (telefono/email)
- Smistamento e coordinamento degli interventi ai tecnici
- Pianificazione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria
- Monitoraggio stato interventi e aggiornamento clienti
- Gestione completa del processo di assistenza (apertura fino a chiusura ticket)
- Redazione preventivi per interventi e ricambi
- Verifica rapporti di intervento e supporto alla fatturazione
- Apertura e gestione non conformità e analisi ricorrenze guasti
- Coordinamento attività tecniche interne (riparazioni, rientri, invii a fornitori)
- Monitoraggio componenti e gestione ricambi/magazzino tecnico
- Pianificazione visite di manutenzione programmata e interventi periodici
- Monitoraggio da remoto del funzionamento degli impianti
Requisiti
- Esperienza in ruoli di service, assistenza tecnica o coordinamento tecnico
- Buona capacità organizzativa e gestione priorità
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Capacità di interfaccia con tecnici, clienti e ufficio tecnico
- Familiarità con contesti tecnici/impiantistici
- Esperienza in ambito impiantistica industriale
- Conoscenza processi assistenza tecnica strutturata (ticket, manutenzioni programmate)
- Capacità di lettura tecnica o background tecnico
Offerta
Inserimento diretto in azienda
RAL: €40.000 – €45.000
Sede di lavoro: Trebaseleghe
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SERVICE MANAGER
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