Accoglienza Clienti_welcoming Agent Settore Autonoleggio

Panoramica di Presentazione Il nostro cliente è un’azienda internazionale di noleggio con oltre 70 anni di esperienza e 11.000 sedi in 180 paesi. Sta plasmando il futuro del settore mobilità con soluzioni innovative e centrate sul cliente. L’attività è estremamente dinamica e la cultura è basata su entusiasmo e collaborazione. L'azienda opera attraverso le sue stazioni di autonoleggio situate nei principali aeroporti e centri urbani. Job Title e finalità di Ruolo: Siamo alla ricerca di un Agente addetto all’accoglienza dei clienti/Welcoming Agent. Sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo un’esperienza eccezionale e personalizzata dal momento di arrivo fino alla partenza. Ogni interazione conta e ogni dettaglio fa la differenza. Il candidato ideale è una persona entusiasta, orientata al cliente e pronta a farlo/a sentire accolto, guidato e supportato con professionalità. Principali Valori Aziendali Professionalità Sicurezza Organizzazione Organigramma L’agente risponderà al responsabile dell’area. Principali Responsabilità - Garantire ai clienti un’esperienza premium - Accogliere calorosamente i clienti, assisterli con i bagagli ed illustrare le caratteristiche del veicolo a noleggio - Consegnare i veicoli direttamente ai clienti - Ispezionare i veicoli al momento della consegna e del rientro, documentando eventuali danni - Comunicare in modo proattivo tramite telefono, SMS, e-mail e app riguardo a logistica, punti d’incontro e richieste speciali - Consigliare i clienti su upgrade, assicurazioni e servizi aggiuntivi - Collaborare con il team di flotta e di operazioni, per garantire processi scorrevoli - Gestire le richieste dei clienti con professionalità, trovando soluzioni immediate Evoluzioni di Carriera L'azienda è attenta alle risorse umane e prevede la possibilità di una stabilizzazione a tempo indeterminato, nonché di una crescita interna che l'azienda si auspica sempre per tutte le proprie risorse. Competenze Tecniche (Hard Skills) - Patente di guida valida (obbligatoria) - Ottima conoscenza dell’inglese (ulteriori lingue sono un plus) - Capacità di utilizzo di dispositivi mobili, tablet e applicazioni - Almeno 1 anno di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei settori dell’ospitalità, del retail o del noleggio auto Abilità Personali (Soft Skills) - Eccellenti capacità comunicative - Forte orientamento al cliente, atteggiamento professionale e buone capacità organizzative - Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente - Flessibilità (turni, weekend e festività) - Disponibilità a lavorare all’aperto in tutte le condizioni atmosferiche - Presenza in sede obbligatoria — non è possibile il lavoro da remoto Condizioni di contratto - Sede di lavoro : Aeroporto di Venezia, Viale Galileo Galilei, 30/1 - 30173 Venezia (VE) - Orario di lavoro e work life balance : Contratto part-time 20 ore settimanali a tempo determinato (turni dal lunedì alla domenica, fascia 07:00-24:00) - Tipologia contrattuale : Livello C1, CCNL Autonoleggio - Pacchetto retributivo a budget : RAL 14.841,91k ; Ticket restaurant da 8 euro. Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sito Il servizio è gratuito.