IT Help Desk Specialist
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Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un: IT Help Desk Specialist
La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.
Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.
Cosa offriamo:
- Range RAL 32-40K
- Sede di lavoro: Vimercate (MB).
- Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.
Retribuzione annua: 34000€ - 40000€
esperienza
da 3 a 5 anniCompetenze richieste:
Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate
Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)
Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving
Soft Skills:
Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente.
Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni.
Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità.
Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.
Se interessato/a candidati all’annuncio
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Responsabilità principali:
Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).
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