Team Leader Operations

Benvenuti nel futuro dell’energiaLa missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti.Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente.In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano. Per farlo, siamo alla ricerca di persone motivate, che condividano i nostri stessi valori.Se non ti piacciono le sfide non inviarci la tua candidatura ;)Stiamo ampliando il nostro team e aprendo i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l’energia.Se hai a cuore il futuro del pianeta e vuoi dare un contributo concreto al cambiamento, unisciti al nostro team romanoEcco perché potresti innamorarti di Octopus Energy:Siamo diversiNon ci crederai finché non inizierai a lavorare qui. Durante i colloqui cerchiamo di spiegarti cosa significa lavorare in Octopus, ma la verità è che finché non sarai immerso nella nostra cultura, non ti renderai veramente conto che Octopus è un posto unico.In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti. La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza.Parlerai con i clienti, ascolterai i loro bisogni e ti impegnerai a trovare una soluzione alle loro richieste. Trattiamo i nostri clienti come le nostre nonne (nessuna offesa per le nostre nonne) - con pazienza, gentilezza e amore. Potremmo raccontarti tante storie sui nostri clienti, dai regali che ogni tanto ci portano, ai messaggi che ci scrivono.Lo chiamiamo effetto OctopusNon ci vorrà molto prima che i suoi tentacoli avvolgano anche il tuo cuore. I tuoi colleghi saranno alcune delle persone più straordinarie che avrai la fortuna di chiamare amici.Sono una squadra entusiasta, determinata e curiosa che ama far parte della rivoluzione che sta sconvolgendo l'industria energetica e che sta umanizzando l’assistenza ai clienti.Vogliamo dirti le cose come sono - non è facileImparare in un ambiente frenetico e in continua evoluzione non è per i deboli di cuore. Ogni giorno ti imbatterai in problemi mai visti prima e ti verrà affidato il compito di trovare soluzioni, il segreto è fare domande, condividere idee e portare avanti il cambiamento.C’è molto (e intendiamo molto) da imparare e molto lavoro da fare. Proprio quando pensi di sapere tutto quello che c’è da sapere, qualcosa cambia. Ti aiuteremo a formarti e ci impegneremo per il tuo sviluppo.Sei interessato a contribuire nella creazione di un ambiente di lavoro eccezionale dove i membri si sentano valorizzati, stimolati, incoraggiati e supportati?Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico, in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce. Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi. Cerchiamo qualcuno che abbia esperienza nella gestione di un team, che sia un punto di riferimento per i membri del proprio team e che sia in grado di gestire la maggior parte delle problematiche.Stiamo cercando persone che sappiano assumersi la responsabilità, comunicare efficacemente, essere focalizzate sugli obiettivi sia a livello di team che aziendale. Sarai un leader esemplare, quindi cerchiamo qualcuno con le capacità di influenzare e motivare il proprio team, ispirandolo a dare il meglio di sé.Cosa faraiSupportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti.Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno? Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo.Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale.Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi).Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni.Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.Cos'altro ti piacerà qui da noiOctopus Energy rappresenta una cultura unica: un'organizzazione in cui le persone imparano, prendono decisioni e costruiscono più rapidamente. Dove le persone lavorano con autonomia su progetti che rompono schemi. Vogliamo che il tuo duro lavoro venga premiato con vantaggi che ti interessano davveroEquity Options Scheme - possiedi la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nell'intero Octopus Energy Group: tutti lavoriamo insieme per il successoFocus sul tuo benessere - ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.Cultura dell'ufficio - ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti (questo avviene anche virtualmente) per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi - lo chiamiamo Family Dinner.Qualche dettaglio in piùUfficio: Roma centro (IN PRESENZA: questo è un lavoro di team ed è svolto al meglio con l'aiuto e il supporto di tutti in ufficio :) )Disponibilità: immediataOrario: Full time#J-18808-Ljbffr