AI Workflow Engineer

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Il processo di selezione sarà interamente gestito Reply.

Questa opportunità è disponibile in Torino - Italy, Milano - Italy.

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Siamo alla ricerca di un AI Workflow Engineer , una figura motivata a contribuire alla progettazione di workflow automation , allo sviluppo di soluzioni AI-powered e all’evoluzione delle piattaforme di service management su tecnologie enterprise come ServiceNow , da inserire nel nostro team Digital Platform Engineering . Operiamo lungo tre aree di intervento principali:

• AI-Driven Consulting : ridisegno dei processi IT e di business con integrazione di automazione intelligente, KPI evoluti e modelli predittivi
• Digital Platform Engineering : implementazione e integrazione di soluzioni multi-agent sulla piattaforma ServiceNow, sviluppo di applicazioni intelligenti, DevOps e continuous delivery
• Smart Service Management : gestione evoluta dei servizi IT con approcci proattivi, monitoraggio intelligente (AI/ML), automazione operativa e ottimizzazione continua

• Analizzerai processi IT e di business identificando opportunità di automazione e miglioramento tramite AI
• Progetterai e implementerai soluzioni ServiceNow integrate con funzionalità intelligenti (workflow avanzati, virtual agent, predictive capabilities)
• Svilupperai componenti custom (JavaScript, HTML, Angular) in contesti digital platform-oriented
• Realizzerai dashboard e modelli di monitoraggio evoluti basati su dati e KPI
• Collaborerai in team multidisciplinari e internazionali su progetti innovativi
• Supporterai l’evoluzione continua delle soluzioni, contribuendo alla definizione di use case AI applicati ai servizi IT

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o affini
• Almeno 1 anno di esperienza in ambito IT (sviluppo software, system integration, consulenza tecnica)
• Conoscenza base di: JavaScript, HTML (Angular plus), concetti di automazione dei processi e Prompt-engineering
• Interesse verso tematiche di AI, Machine Learning o data-driven solutions
• Ottime capacità analitiche e di problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese (min B2)

• Esperienza con Virtual Agent, chatbot o automazioni conversational
• Esperienza sulla piattaforma ServiceNow (configurazione / sviluppo)
• Conoscenza di integrazioni API / microservizi e protocolli A2A/MCP
• Familiarità con strumenti di monitoraggio avanzato (es. AIOps, observability)
• Certificazioni ServiceNow (CSA o superiori)

• Una proposta costruita sul tuo percorso. La proposta economica sarà definita sulla base della posizione lavorativa individuata e dell'esperienza professionale maturata, delle competenze tecniche possedute, del livello di responsabilità previsto dal ruolo e del contesto organizzativo di inserimento. In Reply applichiamo prevalentemente il CCNL Metalmeccanica Industria. E’ previsto un inserimento a partire dal livello B1, la retribuzione annua lorda (RAL) potrà essere compresa tra 31K€ e 43K€. Costituirà un elemento di particolare valore aver maturato esperienza nello sviluppo di AI Agents, Multi-Agent Systems, Agentic Workflows su piattaforma ServiceNow , con competenze su Now Assist , Generative AI , Virtual Agent , Flow Designer , IntegrationHub e automazione dei processi enterprise, oltre al possesso di certificazioni ServiceNow quali Certified System Administrator (CSA) , Certified Application Developer (CAD) e/o certificazioni specialistiche su moduli ServiceNow rilevanti.
• Un percorso di crescita strutturato. Abbiamo un Career Path che prevede opportunità di crescita sia in ambito tecnico sia verso ruoli manageriali. Saranno le tue aspirazioni, le competenze che svilupperai e i risultati che raggiungerai a guidare il tuo percorso.
• Formazione continua . La tecnologia evolve rapidamente e noi con lei. Troverai un ambiente che incoraggia la curiosità, l'apprendimento continuo e la sperimentazione di nuove idee. Avrai accesso a formazione e certificazioni avanzate su tematiche innovative sulle principali piattaforme di Enterprise AI.
• I vantaggi di essere un Replyer. Avrai inoltre accesso ai benefit ed alle iniziative dedicate alla nostra community.