Help Line Diagnostic Specialist

Werfen è un’azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant.

La nostra passione per l’innovazione e l’impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell’Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Il tuo impatto nel ruolo

L’Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

Principali responsabilità

• Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.
• Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
• Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
• Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione dei clienti
• Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
• Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
• Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
• Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
• Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona con una solida preparazione scientifica, orientata al cliente e appassionata di problem solving.

Una figura capace di comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative, di gestire situazioni complesse con metodo e precisione e di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni. Completano il profilo ottime capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Requisiti

Formazione: Laurea in discipline scientifiche

Esperienza: maturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili)

Competenze

• Problem Solving
• Gestione dello stress e delle situazioni critiche
• Gestione dei conflitti
• Capacità di lavorare in team
• Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
• Gestione delle priorità
• Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
• Conoscenze scientifiche
• Capacità relazionali ed orientamento al cliente
• Flessibilità/adattabilità
• Self efficacy / Self empowerment
• SAP
• Office365

Modalità di lavoro

L’attività lavorativa si svolgerà in modalità ibrida, con giornate in presenza presso la sede di Milano (MI) e smart working.

Cosa offriamo

• Retribuzione Annua Lorda a partire da € 34.110 , con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il 4% e il 6% della RAL .
• Inquadramento C3 CCNL Metalmeccanico .
• Welfare aziendale e copertura sanitaria integrativa.

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