Experienced - Customer Experience

What impact will you make? Experienced - Customer Experience  Stiamo cercando una figura Consultant/Senior Consultant da inserire nel team Customer & Commercial Strategy nella sede di Milano, che lavorerà in modalità Hybrid. Il business Customer & Commercial Strategy si impegna nel definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale per i nostri Clienti operanti nel settore FSI e Corporate abilitando nuovi modelli operativi sempre più incentrati sulla valorizzazione di un’Experience distintiva per la customer base. Supportiamo i nostri Clienti nel disegnare e potenziare la Customer Experience dei clienti finali, trasformando i dati e l’ascolto del cliente in insight di valore. Your Role La risorsa Experienced verrà inserita in un team di lavoro e si occuperà di:Digital Strategy Definition, Roadmapping & Cost case e nell’identificazione della lista di interventi, con previsione delle rispettive priorità e dell’impatto economico, da mettere a terra per la realizzazione della trasformazione digitale in risposta ai need identificati Competenze di Diagnostic, Analisi e Reingegnerizzazione dei processi mediante l’assessment dell’attuale stato di digitalizzazione dei clienti e la definizione del modello to-be con la raccolta dei requisiti di business e tecnologici necessari all’implementazione dei nuovi processi target alla base della trasformazione Program & Project Management di iniziative complesse di Digital Transformation finalizzati alla governance end-to-end del percorso di trasformazione, gestendo la relazione con il cliente, coordinando tutti i tavoli di lavoro e i vari stakeholder coinvolti nell’iniziativa - interni ad esterni a Deloitte Design, Build & Deploy di strategie e soluzioni digitali al servizio della Customer Experience a 360° Winning Requirements Esperienza di almeno 2-4 anni in progetti di Customer Experience settore Corporate mappatura e revisione del framework di rilevazione dell'esperienza cliente (dalla definizione del customer lifecycle, passando per i customer journey, touchpoint, momenti rilevanti, strategia sui canali, frequenza di rilevazione) interpretazione dei risultati raccolti, volta all'individuazione di insight di valore e azioni concrete finalizzate alla risoluzione strutturale delle cause di malcontento ed al miglioramento della Customer Experience / Customer satisfaction Requisito preferenziale: esperienza su tool di mercato specifici per rilevazione, interpretazione (data analytics, AI), rappresentazione del feedback (es. Qualtrics, Medallia, Sandsiv)  To Make An Impact That Matters Il network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo. Con Impact for Italy, la declinazione italiana di WorldImpact, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.