Junior It Service Management Platform Specialist

P4I - Partners4Innovation è la società di Digital360 Advisory, Business Unit del Gruppo Digital360, specializzata nel guidare organizzazioni e imprese in percorsi di trasformazione digitale e innovazione del business.

Con competenze interdisciplinari in ambito gestionale, legale, cyber e tecnologico, supportiamo le organizzazioni a tradurre visione strategica e priorità in azioni concrete, accompagnandole nell'evoluzione dei processi e dei modelli di business, nella valorizzazione delle opportunità offerte dalle tecnologie (inclusa l'AI), nella protezione di informazioni e asset digitali, nella valorizzazione dei dati, nella gestione della compliance e nel governo delle terze parti.

Accanto ai servizi consulenziali, affianchiamo i clienti anche nella gestione continuativa di attività altamente specialistiche, ricoprendo ruoli verticali – tra cui DPO, Legal Counsel e Responsabile della Conservazione – e mettendo a disposizione piattaforme proprietarie e soluzioni tecnologiche dedicate.

Lavoriamo con grandi e medie imprese, incluse realtà multinazionali, che affrontano programmi di trasformazione e innovazione in contesti complessi e regolati. Supportiamo in particolare funzioni executive e di governance, tra cui Chief Information Officer (CIO), Chief Information Security Officer (CISO), General Counsel (GC), Chief Compliance Officer (CCO), Chief Operating Officer (COO) e Chief Digital Officer (CDO).

Siamo parte di Digital360 Advisory, la Business Unit di Digital360, che supporta le organizzazioni nel definire e mettere a terra strategie di trasformazione e modelli operativi.

Digital360 è il gruppo italiano che supporta imprese e Pubblica Amministrazione nella trasformazione digitale, nell'innovazione organizzativa e valorizzazione del brand e posizionamento.

All'interno di P4I stiamo facendo crescere una nuova practice italiana su HALO, una piattaforma internazionale di IT Service Management, cioè una soluzione che aiuta le aziende e nello specifico i team IT a gestire in modo strutturato richieste, ticket, processi, code di lavoro, asset, applicazioni, utenti e fornitori.

Stiamo cercando una figura junior da formare come ITSM Platform Specialist, con l'obiettivo di supportare il team nella configurazione della piattaforma e nella sua adozione da parte dei clienti.

Non cerchiamo sviluppatori puri: cerchiamo persone curiose, precise, proattive e interessate a capire come funzionano i processi IT delle aziende e come si configurano strumenti digitali per supportarli al meglio. Il ruolo è orientato principalmente alla configurazione della piattaforma, alla comprensione dei processi e alla traduzione delle esigenze del cliente in impostazioni operative del tool.

Non è necessario avere un background puramente informatico: possono essere valorizzati anche percorsi gestionali, economici, digitali, scientifici o esperienze pratiche in attività di front office, supporto clienti, project work universitari, stage, lavori part-time o contesti in cui sia stato necessario organizzare attività, gestire richieste o interagire con utenti e clienti.

Principali responsabilità:

La persona selezionata sarà affiancata dal team e verrà progressivamente formata sulla piattaforma HALO grazie a un'Academy dedicata, pensata per fornire le basi necessarie per iniziare a lavorare sul prodotto e sulle sue principali logiche di configurazione. Le principali attività saranno:

• Configurazione della piattaforma HALO sulla base delle esigenze dei clienti.
• Configurazione di form, campi, code, gruppi, ruoli e permessi.
• Impostazione di workflow, regole di assegnazione e notifiche.
• Configurazione di cataloghi di richieste e modelli di ticket.
• Supporto alla configurazione del CMDB, l'area della piattaforma in cui vengono censiti applicazioni, sistemi, server, asset, servizi e relative relazioni.
• Supporto alla preparazione di ambienti demo e ambienti di test.
• Esecuzione di test funzionali per verificare che le configurazioni funzionino correttamente.
• Supporto ai colleghi durante progetti, call e attività con i clienti.
• Produzione di documentazione operativa, checklist e materiali di supporto.
• Aggiornamento di template e configurazioni riutilizzabili per i progetti successivi.
• Partecipazione a momenti di formazione sulla piattaforma in lingua inglese.

Cosa imparerai:

Nel percorso imparerai progressivamente:

• Come funziona una piattaforma enterprise di Service Management.
• Cosa sono processi come Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, Asset e CMDB.
• Come si configurano workflow, permessi, code, cataloghi e regole operative.
• Come si testano configurazioni e processi prima del rilascio.
• Come si lavora su progetti reali co