Front office agent turnante

Front Office Agent Turnante - Il Capri Hotel Verifica la tua compatibilità con questo annuncioPer la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo:Front Office Agent che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segueGestione delle attività ordinarie di front officeGestione delle attività di guest relationsRispetto degli standard di accoglienza de Il Capri HotelRispetto della privacy e riservatezza degli ospitiRequisiti richiestiEsperienza di front office e guest relation di almeno 2 anni in hotel di lussoConoscenza di 2 lingue internazionali (inglese obbligatorio)Conoscenza delle regole di base di amministrazione alberghieraConoscenza di base dei PMS d'hotel (gradita la conoscenza di Protel)Fortemente orientato al cliente, solare, puntuale e attento ai dettagliPredisposizione al lavoro di squadraCortesia, serietà e discrezioneOrientamento al problem solvingCondizioni economiche e contrattuali in linea con la professionalità ed esperienza acquisitaGestione equilibrata del tempo di lavoroFormazione continua: corsi di intelligenza emotiva e team building, di revenue management, storia dell'arte e del paesaggio del nostro territorioLinee guida e organigramma aziendale chiaro e definitoTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.Responsabilità Principali, insieme al Night Manager:- Co-gestione della Reception Notturna:- Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.Gestione delle Comunicazioni:- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.Gestione Amministrativa e Reportistica:- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.Assistenza agli Ospiti:- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.Requisiti- Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello- Conoscenza del PMS Protel- Conoscenza standard LQALingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera- Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressioneIl Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.Responsabilità Principali- Gestione della Reception Notturna:- Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.Sicurezza e Supervisione:- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.Gestione delle Comunicazioni:- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.Gestione Amministrativa e Reportistica:- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.Assistenza agli Ospiti:- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.Supporto alla Direzione:- Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno- Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operativeRequisiti- Esperienza: Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).- Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel- profonda conoscenza standard LQALingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.- Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressioneDescrizione aziendaCosa significherà per te lavorare a Laqua Countryside-Vivere gli spazi di un boutique hotel di design, con 8 camere, ristorante 1 stella Michelin, piscina open air e un grande orto privato-Respirare l'energia della natura intorno a te, tra le colline sorrentine di Ticciano, frazione di Vico Equense, città in provincia di Napoli, Campania-Confronto e gioco di squadra con un team affiatato, che condivide le tue stesse passioni-Crescere nel proprio settore e trarre ispirazione da professionisti che ti sapranno guidareLaqua Countryside fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania.?L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie?PosizioneDi cosa ti occuperai:-Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa-Attività di check-in, check-out, rooming-Gestirai eventuali complaint-Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione-Collaborerai con il team Booking in relazione alle prenotazioniRequisitiCosa cerchiamo:-Esperienza preferibilmente nell'ambito della ristorazione stellata o di alta gamma-Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese-Conoscenza di un'ulteriore lingua è un plusAltre informazioniCosa ti offriamo-Onboarding digitale e costante affiancamento-Welcome kit-10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)- Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo-Possibilità di fare carriera e raggiungere successo professionale all'interno del GruppoDurata contratto: marzo - novembre 2026#J-18808-Ljbffr