OverviewDescrizione dell’offerta di lavoro. Starfinder, eine auf den ICT-Sektor spezialisierte Personalberatung, sucht für ein renommiertes IT-Beratungsunternehmen mit Sitz in Bozen eine / n Leiter / in IT-Support (w / m / d). Die gesuchte Person übernimmt die Verantwortung für die Support-Teams und gestaltet aktiv die IT-Support-Prozesse, um eine hohe Servicequalität und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.ResponsibilitiesTechnische und organisatorische Leitung des First- und Second-Level-SupportsSicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT-Störungen und ServiceanfragenAnalyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger LösungenEnge Zusammenarbeit mit den IT-FachabteilungenPlanung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Wachstum des TeamsMonitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der SupportprozesseQualificationsAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-BereichMehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und in einer Leitungsfunktion mit PersonalverantwortungFundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-InfrastrukturenAusgeprägte Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und lösungsorientiertes DenkenFreude daran, Wissen weiterzugeben und ein Team zu motivierenSehr gute Deutschkenntnisse (vorzugsweise Muttersprache) und gute ItalienischkenntnisseBenefitsDas Unternehmen bietet Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Welfare und Work-Life-BalanceAttraktive Zusatzleistungen und BenefitsLeistungsgerechte VergütungSehr gute langfristige EntwicklungsmöglichkeitenJahresbruttogehalt (RAL): ca. 45.000 – 55.000 €, abhängig von Erfahrung und Seniorität.J-18808-Ljbffr#J-18808-Ljbffr