Customer Care Manager
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Salabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.
Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.
La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.
Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care .
La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali , per un totale di circa 20 persone , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.
Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.
Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.
Per noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.
- Coordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda,
- Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.
- Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.
- Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.
- Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.
- Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.
- Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.
- Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente.
- Affiancare, formare e far crescere le persone.
- Individuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi.
- Contribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse.
- Garantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali.
1. Esperienza nel turismo
Cerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche.
È importante aver lavorato in realtà come tour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed
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Customer Care Manager
20 ore fa
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Customer Care Process Manager
18 ore fa
Remote, italia Targa Telematics Tempo pienoTarga Telematics S.P.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Care Process Manager. Siamo alla ricerca di un Customer Care Process Manager esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio...
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Customer Care
18 ore fa
Remote, italia Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN Tempo pienoG. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager , che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer...
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Addetto/A Customer Care
18 ore fa
Remote, italia IL LANIFICIO Tempo pienoVuoi metterti in gioco in una realtà retail in forte espansione in Italia e all’Estero? Candidati ora! Stiamo ricercando per il nostro Headquarter di Biella un/a ADDETTO/A CUSTOMER CARE in tirocinio . Presso IL LANIFICIO sarai parte integrante di un team che ama mettersi in gioco e non si arrende mai. Crediamo che l’unicità e il contributo di ogni...
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Customer Care Specialist
18 ore fa
Remote, italia Arcaplanet Tempo pienoArcaplanet consolida la sua leadership e la sua strategia di crescita con l’apertura di decine di nuovi punti vendita ogni anno su tutto il territorio nazionale, con lo sviluppo del canale on line e di tutte le formule digitali in logica omnichannel integrata e con lo sviluppo dell’offerta di nuovi servizi dedicati ai Pet. A supporto di tale strategia e...
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Customer Care Specialist
18 ore fa
Remote, italia Devon&Devon Tempo pienoCustomer Care & Order Management Specialist Devon&Devon | Gruppo Italcer Vuoi entrare a far parte di uno dei marchi più iconici del design italiano? Devon&Devon, brand del Gruppo Italcer e punto di riferimento internazionale nell'arredo bagno di alta gamma, è alla ricerca di Customer Care & Order Management Specialist da inserire presso la sede di...
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Customer Care Specialist
18 ore fa
Remote, italia Etesian SpA Tempo pieno✨ Unisciti al nostro team: cerchiamo Customer Care Specialist! ✨ Etesian SpA, realtà in forte crescita nel settore degli affitti brevi a Firenze e Milano, tramite i nostri brand Mamo Florence e Brera Apartments, è alla ricerca di un/una Customer Care Specialist pronto/a a fare la differenza nell'esperienza dei nostri ospiti. Chi siamo Siamo un...
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Customer Care Representative
19 ore fa
Remote, italia My English School Italia Tempo pienoStudent Care Advisor Chi siamo My English School (MyES) arriva in Italia nel 2011 e conta oggi più di 80 sedi in Italia e all'estero. MyES è una scuola d'inglese innovativa, il cui metodo predilige l'attenzione al singolo e alle sue necessità attraverso un percorso didattico che alterna lezioni teoriche e sessioni pratiche, percorsi di conversazione ed...
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Impiegata Customer Care
18 ore fa
Remote, italia Gruppo Clima srl Tempo pienoIMPIEGATA CUSTOMER CARE – SEDE DI BOLOGNA Gruppo Clima Srl , azienda operante nel settore dell’assistenza e manutenzione termoidraulica, ricerca per la propria sede di Bologna – zona Roveri una Impiegata Customer Care da inserire all’interno del team. La risorsa si occuperà di: gestione e organizzazione dell’agenda dei tecnici , pianificando...
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Customer Care Clienti
18 ore fa
Remote, italia Audi A&C Motors Tempo pienoRole Description This is a full-time, on-site role for a Front Office Specialist located in Campania, Italy. The Front Office Specialist will be responsible for managing front desk operations by providing exceptional customer service, scheduling appointments, answering and directing phone calls with professionalism, and ensuring efficient receptionist...
