Service Manager area Banking
1 giorno fa
milano, lombardia, Italia
Capgemini
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* Permanent
* Experienced Professionals
* Delivery Excellence
* ID -en\_GB##Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.IL TUO RUOLOCome Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
* Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)
* Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
* Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
* Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
* Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con
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