ERP Operations Help Desk categorie protette
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Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per un'importante azienda leader delle soluzioni Microsoft Dynamics un/a ERP Operations Help Desk appartenente alle categorie protette.
La risorsa opererà all'interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire al cliente un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.
Nello specifico la risorsa si occuperà di:
Gestire le richieste di supporto applicativo sull'area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l'escalation verso altri membri del team
Agire in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti
Coordinare le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
Collaborare con gli altri reparti dell'azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
Competenze ed esperienze desiderate:
Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central
Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese
Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
Patente B
Imprescindibile l'appartenenza alle categorie protette
RAL: 25- 35 000€
Sede di lavoro: Cuneo
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