Service Leader

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Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.
Principali

responsabilità:
* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.
* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.WE WILL VIBE WITH YOU *Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale* sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\\
* *Edenreder Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
* Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
* Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
* Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
* Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
* Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
* Laurea in Informatica o discipline affini.OTHER DETAILS**
* Contratto: Tempo Indeterminato
* CCNL Commercio
* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale #J-18808-Ljbffr

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