Junior - NextHub Customer Strategy

What impact will you make?

Junior - Customer Experience – Nexthub Bari

Stiamo cercando una figura Analyst da inserire nel team Customer Insight nella sede di Bari , che lavorerà in modalità Hybrid Working .

Il business Customer Insight si impegna nel definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale per i nostri Clienti operanti nel settore FSI e Corporate abilitando nuovi modelli operativi sempre più incentrati sulla valorizzazione di un’esperienza distintiva per i clienti.

Supportiamo i nostri Clienti nel disegnare e potenziare la Customer Experience dei clienti finali , trasformando i dati e l’ascolto del cliente in insight di valore.

Your Role

La risorsa Junior verrà inserita in un team di lavoro e si occuperà di:

•Supporto nel disegno di strategie di ascolto del cliente e implementazione di queste sulle piattaforme leader di Voice of Customer

•mappatura e revisione del framework di rilevazione dell'esperienza cliente (dalla definizione del customer lifecycle, passando per i customer journey, touchpoint, momenti rilevanti, strategia sui canali, frequenza di rilevazione, ...)

•configurazione di strumenti di rilevazione del feedback del cliente (e.g., survey)

•configurazione di dashboard/sistemi di reporting per l’analisi dei risultati raccolti

•supporto nell’individuazione di insight di valore e azioni concrete finalizzate alla risoluzione strutturale dei pain point emersi dall’analisi ed al miglioramento della Customer Experience / Customer Satisfaction

•produzione di documenti di sintesi

What We Offer

La retribuzione prevista per la posizione di Analyst è compresa tra EUR 22.000 e EUR 25.000 lordi annui.

In caso di stage, è prevista un’indennità di tirocinio.

L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Winning Requirements

•Laurea in Economia o Informatica

•Flessibilità e forte motivazione ad apprendere e a lavorare nel dinamico contesto della consulenza

•Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

•Spiccate capacità comunicative e relazionali

•Capacità di lavorare in autonomia e in team: sai operare in modo indipendente, valorizzando al contempo un ambiente collaborativo

•Attitudine al problem solving e determinazione nell’analizzare e approfondire potenziali problematiche

•Proattività e desiderio di affrontare nuove sfide, partecipando a progetti complessi

•Rappresenta requisito preferenziale la conoscenza diretta delle piattaforme VOC (e.g. Qualtrics, Medallia), con particolare riferimento ad attività di progettazione e configurazione di modelli di rilevazione complessi, processi automatici di gestione del dato raccolto, dashboarding avanzato, interpretazione e produzione insight (data analytics, AI) e rappresentazione del feedback

To Make An Impact That Matters

Il network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.

In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.

In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo.

Con Impact for Italy, la declinazione italiana di WorldImpact, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.