Service Desk Advisor
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Posizione Service Desk Advisor / SPOC Agent Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
Conoscenza dei processi ITIL;
Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Altre informazioni Si offre:
SEDE LAVORO: Parma
DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì
Previsto lavoro in smart working
Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
#J-18808-Ljbffr
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Service Desk Operator | Space Programmes
16 ore fa
bologna, emilia romagna, Italia Etinars Tempo pienoWHO WE ARE Etinars is a values-focused company with multi-year experience, specialised in the recruitment of professionals for niche markets, managing the full life-cycle of specialist and executive-level hires.At Etinars, we genuinely care about who you are and what you need.We place great emphasis on fostering robust, enduring connections built upon trust...
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Remote System Engineer – Service Desk
17 ore fa
bologna, emilia romagna, Italia Altro Tempo pienoIntervieweb cerca un System Engineer per potenziare il Service Desk nella divisione Integration & Services. La risorsa, con 2–3 anni di esperienza, riporterà al Service Manager e opererà prevalentemente da remoto, gestendo ticket e assistenza tecnica di primo livello.Offriamo modalità ibrida o full remote con supporto alloggio iniziale per facilitare...
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Service Desk Pro
2 giorni fa
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2 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia OTB Tempo pienoOTB Group (Diesel) in Milano is seeking an authentic, client-focused sales associate to deliver premium in-store experiences. You will act as a powerful communicator, weaving product knowledge with storytelling to meet client needs and build lasting relationships.The role requires English and Italian language proficiency, a passion for luxury retail, and a...
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Elisa Industriq France Tempo pienoAruba S.p.A. cerca un tecnico per l’Enterprise Data Center Service Desk. Il ruolo garantisce il primo livello di assistenza su problemi legati a servizi Data Center, con escalation verso i reparti competenti e monitoraggio fino alla risoluzione.Il candidato ideale possiede diploma o laurea in informatica, almeno 1 anno di esperienza, conoscenze di...
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Service Desk Data Center Enterprise
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Elisa Industriq France Tempo pienoChi SiamoAruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC).Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le...
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Luxury Boutique Client Advisor — Sales
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Editoria e industria tipografica Tempo pienoMoncler is seeking a Full-Time/Part-Time Client Advisor for its Serravalle store. You will reflect the brand's values, provide refined service, guide clients through heritage and collections, and build long-term relationships.Collaborate with the boutique team to uphold service standards, contribute to sales, VM and inventory processes, and engage with a...
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Luxury Boutique Client Advisor — Sales
4 giorni fa
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Remote System Engineer – Service Desk
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Intervieweb Tempo pienoIntervieweb cerca un System Engineer per potenziare il Service Desk nella divisione Integration & Services. La risorsa, con 2–3 anni di esperienza, riporterà al Service Manager e opererà prevalentemente da remoto, gestendo ticket e assistenza tecnica di primo livello.Offriamo modalità ibrida o full remote con supporto alloggio iniziale per facilitare...