Connected Service Hub Champion

Mission Il Connected Service Hub (CSH) è un dipartimento della Business Unit Service focalizzato sui servizi digitali e sul monitoraggio remoto degli asset connessi tramite la piattaforma EcoStruxure Asset Advisor (EAA). Il CSH Champion fornisce supporto tecnico di secondo livello nella gestione delle segnalazioni provenienti dai clienti e dagli asset monitorati, collaborando a stretto contatto con il 1° livello (L1), con il Service Operation Team, il Team Sales e le strutture Global CSH per garantire continuità operativa, massimizzare la Customer Experience e generare valore dai dati raccolti sul campo. Grazie alla combinazione di competenze tecniche, capacità consulenziali e orientamento al cliente, il CSH Champion rappresenta il punto di riferimento per il successo delle soluzioni Connected Services durante l'intero ciclo di vita degli asset monitorati, favorendo la creazione di valore sia per il cliente sia per Schneider Electric. Main Responsibilities Gestione tecnica e supporto clienti â€
¢ Gestire le segnalazioni, gli allarmi provenienti dalla piattaforma di monitoraggio e le richieste ricevute direttamente dai clienti con contratti di servizio, effettuando attività di troubleshooting remoto di secondo livello per identificare la causa primaria del problema, definirne priorità e criticità e individuare le azioni correttive necessarie. â€
¢ Coordinarsi con planner, team operativi e supporti specialistici per organizzare ed indirizzare gli interventi sul campo, monitorando l'avanzamento di ticket e case fino alla loro completa risoluzione e chiusura. â€
¢ Partecipare ai programmi di reperibilità tecnica telefonica (L2) per specifiche tecnologie (UPS o Cooling) Monitoraggio e gestione dei servizi digitali â€
¢ Monitorare le prestazioni degli asset connessi e supportare i clienti nell'utilizzo del portale di monitoraggio e delle applicazioni mobile, promuovendone l'adozione e configurando, ove necessario, soglie di allarme e parametri di monitoraggio personalizzati. â€
¢ Collaborare con il CSM nell'analisi e nella revisione dei report tecnici periodici relativi agli impianti monitorati, valutando lo stato degli asset e individuando eventuali azioni preventive, correttive o di miglioramento Sviluppo business e generazione opportunità â€
¢ Identificare opportunità commerciali derivanti dall'analisi degli allarmi, dei dati operativi e delle esigenze dei clienti, collaborando con Sales, Inside Sales, Service Representative e CSM per la loro qualificazione e sviluppo. â€
¢ Promuovere l'estensione del monitoraggio digitale ad asset non ancora inclusi nei contratti, supportando le attività di rinnovo, ampliamento della base installata connessa e partecipando a visite clienti con finalità tecniche e commerciali Customer Experience â€
¢ Costruire e mantenere relazioni continuative con i clienti attraverso incontri periodici, attività di follow-up e customer care, in collaborazione con Sales e CSM, analizzando le esigenze operative e individuando opportunità di miglioramento dell'infrastruttura monitorata. â€
¢ Analizzare i feedback dei clienti e collaborare con il CSH Manager e il team CS&Q per definire e implementare azioni finalizzate all'incremento della Customer Satisfaction e della Customer Experience. Collaborazione interna e progetti trasversali â€
¢ Collaborare con Team Operations, Sales, Service Engineers, Planner, Technical Support e con il network Global CSH, partecipando a programmi internazionali, community specialistiche e iniziative di condivisione delle best practice. â€
¢ Contribuire a progetti di sviluppo di nuove funzionalità di monitoraggio predittivo e a iniziative di miglioramento continuo dei processi, della qualità dei dati e dell'efficacia dei servizi digitali. Formazione e competenze tecniche â€
¢ Diploma o Laurea in ambito tecnico-scientifico (Elettrico, Elettronico o Informatico). â€
¢ Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e documentazione tecnica. â€
¢ Conoscenza dei sistemi di distribuzione elettrica, UPS, cooling e infrastrutture critiche. â€
¢ Familiarità con piattaforme IoT, sistemi di monitoraggio remoto e servizi digitali .
Buona conoscenza della lingua Inglese Soft Skills â€
¢ Forte orientamento al cliente. â€
¢ Capacità di problem solving e troubleshooting strutturato. â€
¢ Ottime capacità di analisi dei dati e interpretazione delle informazioni. â€
¢ Elevata predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale. â€
¢ Capacità di comunicazione efficace verso interlocutori sia tecnici sia manageriali. â€
¢ Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. â€
¢ Attitudine alla generazione di opportunità e alla valorizzazione dei servizi digitali. Bring your technical talent to a team that's ready to support your growth
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