466 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR

Data di pubblicazione bando: 03/09/2026 Data di scadenza bando: 18/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) L’Application Operation & Maintenance Senior opererà all’interno della Direzione Information Technology – funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l’affidabilità e l’allineamento alle esigenze del business. Il ruolo prevede l’interazione costante con i fornitori dei servizi di manutenzione (AMS) e System Integrator, nonché con gli utenti interni e le funzioni di Demand/Business, con particolare riferimento all’ecosistema SAP (S/4HANA), applicazioni custom, web, CRM e documentali. La risorsa garantirà la supervisione del perimetro manutentivo, presidiando sia la manutenzione correttiva che le piccole evolutive (Change Request / Small Enhancements). La risorsa, oltre a garantire il governo e il controllo dei fornitori AMS esterni, deve possedere adeguate competenze di analisi funzionale e di processo per comprendere le cause radice delle anomalie, valutare gli impatti dei Change e garantire il corretto funzionamento dei sistemi. Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di automazione ed Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione e l’industrializzazione dei processi di Intelligent Operations e la gestione efficiente dell’Application Support (es. ticket management). La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all’industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT. L’Application Operation & Maintenance Senior, nell’esercizio del proprio ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:

• Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa aziendale (con focus su SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali), coordinando i fornitori terzi e verificando il rispetto di SLA, KPI, tempi di ripristino e qualità degli interventi.
• Presidiare i processi ITIL (Incident, Problem e Change Management), analizzando le cause radice delle anomalie e i pain point per guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio applicativo.
• Analizzare i requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, valutando l’impatto delle Change Request, supportando la definizione delle configurazioni e presidiando i test funzionali (UAT e Integration Test) prima dei rilasci in produzione.

Collaborare con le funzioni IT (Demand, Infrastrutture, Governance) e il business per garantire un supporto di II/III livello efficace, promuovendo l’automazione dei flussi e l’integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione dell’AMS (es. gestione smart delle segnalazioni e analisi predittiva). Profilo ideale

Formazione:
Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini. Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP. Esperienza professionale

• Esperienza professionale preferibilmente di almeno 4-5 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.
• Esperienza nella gestione del ciclo di vita del supporto applicativo: gestione incident, analisi di causa radice, specifiche funzionali per change request, test di accettazione utente e supporto all’esercizio post-rilascio.
• Esperienza comprovata nella gestione, controllo e monitoraggio delle prestazioni di fornitori AMS esterni e System Integrator.
• Esperienza maturata in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi ad elevata articolazione sistemica.

Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste Competenze Tecniche

• Conoscenza dei principali moduli e processi di business dell’ecosistema SAP (in particolare S/4HANA) e delle relative logiche di integrazione tra sistemi.
• Solida comprensione delle logiche manutentive AMS, gestione di flussi applicativi articolati e analisi dei processi aziendali (es. AFC, Procurement, Magazzino/Logistica).
• Conoscenza di applicazioni custom, CRM, web, documentali e delle relative interfacce/integrazioni.
• Conoscenza dei processi di IT Service Management / ITIL (Incident, Problem, Change, Event e Release Management).
• Innovazione & AI: Orientamento all’efficientamento operativo tramite strumenti di automazione e soluzioni di AI per l’ottimizzazione del supporto applicativo e la gestione delle Operation.

Mindset

• Attitudine analitica orientata alla risoluzione rapida ed efficace dei problemi (Problem Solving).
• Capacità di mediazione tra esigenze dell’utente fina