ASSISTENZA INBOUND

UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per importante azienda operante nel settore contact center ricerchiamo:

Addetto/a Customer Care servizio Inbound - SETTORE AUTOMOTIVE

La risorsa si occuperà di:

• Rispondere alle richieste dei clienti e degli utilizzatori di veicoli attraverso telefono, e-mail e chat , fornendo assistenza e supporto.
• Fornire chiarimenti in merito a contratti, servizi disponibili, condizioni e procedure operative .
• Ricevere e gestire le segnalazioni, provvedendo all’apertura e alla corretta registrazione delle pratiche.
• Svolgere attività di back office , tra cui controllo della documentazione, verifica delle informazioni e aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche sui sistemi aziendali.
• Collaborare con i diversi reparti interni coinvolti nella gestione delle richieste, favorendo un flusso di informazioni efficace.
• Seguire l’avanzamento delle pratiche, mantenendo il cliente aggiornato e fornendo assistenza fino alla conclusione della richiesta.

Cosa prevede l'offerta:

• Inserimento iniziale con contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi , con eventuale possibilità di proroga.
• Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B2(ex III livello) .
• La retribuzione lorda mensile prevista è di € 1.662,62su base full time e sarà proporzionata all'orario di lavoro part time di 20 ore settimanali .
• L'azienda fornirà PC e tutte le dotazioni necessarie per lo svolgimento delle attività lavorative.

Orario di lavoro e modalità operative

• L'attività prevede un part time 20 ore settimanali (4 ore al giorno) , distribuite su 5 giorni lavorativi su 7 .
• La turnazione sarà programmata dall'azienda e si svolgerà dal lunedì al venerdì tra le 08:00 e le 20:00 , mentre nella giornata di sabato la fascia prevista sarà 08:00–13:00 .
• La posizione è riferita alla sede di VIMODRONE .
• È prevista una modalità di lavoro ibrida . previste 6 giornate mensili in presenza presso la sede aziendale , mentre nelle restanti giornate l’attività sarà svolta in smart working , sulla base della programmazione dei turni.

Formazione iniziale

L'accesso alla posizione è preceduto da un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo , riservato ad inoccupati/e, finanziato attraverso Forma.Temp:

• Durata complessiva: 6 giornate
• Luogo di svolgimento: ibrido, corso in sede e online sulla base del calendario formativo.
• orari del corso: 09:00–17:45

Per ciascuna giornata di formazione frequentata integralmente sono previsti i seguenti rimborsi:

• buono pasto di € 5,29 per ogni giornata di effettiva partecipazione al corso
• indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata .

Al termine del percorso Forma.Temp:

• è previsto l'inserimento contrattuale delle risorse, che proseguiranno il percorso formativo con orario 09:00–17:45 .
• A partire dalla terza settimana: è prevista una fase di affiancamento operativo , con orario 09:00–13:00 , finalizzata a supportare le risorse nell'acquisizione della piena autonomia nelle attività.

• Precedente esperienza, in ruoli di Customer Care, assistenza clienti telefonica inbound settore automotive/assicurativo
• Buona connessione ad internet in casa
  
• Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione
• Flessibilità nella gestione di turni part time di 20 ore settimanali , dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
• Capacità di gestire con professionalità il rapporto telefonico con il cliente e naturale predisposizione al contatto con il pubblico.
• Spiccate doti comunicative , buona proprietà di linguaggio e capacit