It Help Desk Specialist

18 ore fa

medolago bg, provincia di bergamo, Italia FAR Networks Tempo pieno

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.

La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

  • Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
  • Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
  • Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.
  • Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
  • Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
  • Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.
  • Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui:
  • Outlook ed Exchange Online;
  • Microsoft Teams;
  • OneDrive;
  • SharePoint Online;
  • applicazioni Microsoft Office.
  • Gestione delle attività base relative agli