Technical Customer Support Specialist
1 settimana fa
Descrizione azienda Il nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un'esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.PosizioneLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all'assistenza di secondo livello, con l'obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).Il ruolo prevede un'attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.RuoloGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.Requisiti richiestiEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.Requisiti preferenzialiConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
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Technical Customer Support
2 settimane fa
Verona, Italia Fedrigoni A tempo pienoThe role designed for youIn your role as Technical Customer Support for the Global market reporting directly to the Head of Technical Customer Support based in Italy :You will provide technical support in close contact with our customers.As part of the Technical Customer Support team you will help Customer solving quality issues providing technical...
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2 settimane fa
Verona, Italia Altro A tempo pienoThe role designed for youIn your role as Technical Customer Support for the Global market reporting directly to the Head of Technical Customer Support based in Italy :You will provide technical support in close contact with our customers.As part of the Technical Customer Support team you will help Customer solving quality issues providing technical...
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Verona, Italia Altro A tempo pienoThe role designed for you In your role as Technical Customer Support for the Global market reporting directly to the Head of Technical Customer Support based in Italy :You will provide technical support in close contact with our customers.As part of the Technical Customer Support team you will help Customer solving quality issues providing technical...
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2 settimane fa
Verona, Italia Fedrigoni A tempo pienoThe role designed for you In your role as Technical Customer Support for the Global market reporting directly to the Head of Technical Customer Support based in Italy : You will provide technical support in close contact with our customers. As part of the Technical Customer Support team you will help Customer solving quality issues providing technical...
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3 settimane fa
verona, Italia Fedrigoni SpA A tempo pienoTechnical Customer Support page is loaded## Technical Customer Supportlocations: Veronaposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: JR- At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world – by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, and building a sustainable future while growing rapidly. We want to...
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2 settimane fa
Verona, Italia Vendita al dettaglio e all'ingrosso Import-export A tempo pienoTechnical Customer Support page is loaded## Technical Customer Supportlocations: Veronaposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: JR- At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world – by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, and building a sustainable future while growing rapidly. We want to...
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2 settimane fa
Verona, Italia Altro A tempo pienoJoin to apply for the Technical Customer Support role at Fedrigoni GroupReady to elevate the creativity of our brands?At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world – by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, building a sustainable future while growing rapidly. We want to reinvent the boundaries of...
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2 settimane fa
Verona, Italia Fedrigoni Group A tempo pienoJoin to apply for the Technical Customer Support role at Fedrigoni Group Ready to elevate the creativity of our brands? At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world – by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, building a sustainable future while growing rapidly. We want to reinvent the boundaries...
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2 settimane fa
Verona, Italia Altro A tempo pienoJoin to apply for theTechnical Customer Supportrole atFedrigoni Group Ready to elevate the creativity of our brands? At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world – by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, building a sustainable future while growing rapidly. We want to reinvent the boundaries of...
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Technical Support Specialist
4 settimane fa
verona, Italia RISCO Group A tempo pienoTechnical Support – Smart Home & Building Automation (Verona)Dovit byRISCO Group, provides an advanced all-in-one Smart Home & Building Automation platform. The system centralizes control of lighting, HVAC, energy, video, security, and home automation into one intuitive interface, used by installers, system integrators, and distributors across Europe.Role...
