Customer resolution specialist per agenzia turistica

Nasce una nuova opportunità nel settore turistico per un/una Addetto/a gestione reclami. Lavorerai presso un'agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti vacanze e servizi turistici, occupandoti direttamente della risoluzione delle criticità sollevate dai viaggiatori.
Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso
Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno
Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi
Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore
Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio
Requisiti: ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia
diploma di scuola secondaria superiore
disponibilità immediata
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
formazione continua sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo
buoni pasto per ogni giornata lavorativa
Orario full-time su 5 giorni settimanali. Sede di lavoro: Albignasego
#J-18808-Ljbffr