Field Service Technician

Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: IT, Energy, Oil&Gas, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.

ABOUT THE ROLE - Field Service Technician

La risorsa si occuperà di supporto tecnico direttamente presso i clienti, attività di manutenzione, troubleshooting e gestione di progetti e interventi sul campo.

La posizione prevede una significativa componente di lavoro presso i clienti, con possibilità di lavorare da remoto in determinate occasioni. La figura sarà inoltre coinvolta nelle attività di coordinamento digitale e nella gestione di flussi di lavoro basati su BIM.

Sede di lavoro:

Novara / Agrate Brianza (MB), con frequenti spostamenti presso i clienti nelle aree assegnate.

Responsabilità principali:

• Supporto tecnico sul campo: fornitura di assistenza tecnica direttamente presso le sedi dei clienti, intervenendo nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche riscontrate.
• Troubleshooting: individuazione delle cause dei problemi tecnici e implementazione di soluzioni efficaci, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Manutenzione: esecuzione di attività di manutenzione e interventi tecnici presso i clienti, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.
• Gestione progetti: gestione ed esecuzione delle attività progettuali assegnate, monitorando tempistiche, requisiti e necessità del cliente.
• Customer Relationship: gestione della comunicazione con il cliente durante le attività di assistenza e progetto, assicurando un servizio professionale e un efficace allineamento sulle attività in corso.
• Coordinamento interno: collaborazione con i colleghi e con i team interni per condividere informazioni tecniche, risolvere problematiche e migliorare l'efficienza del servizio.
• Digital Coordination & BIM: supporto alle attività di coordinamento digitale dei progetti, inclusi flussi BIM, gestione della documentazione e individuazione delle interferenze (clash detection).
• Gestione della documentazione: utilizzo di strumenti digitali per la gestione e l'aggiornamento della documentazione tecnica e per la comunicazione con i diversi stakeholder di progetto.
• Identificazione soluzioni: analisi delle esigenze tecniche del cliente e individuazione di soluzioni coerenti con i requisiti di progetto e con gli standard aziendali.

Requisiti:

• Buona capacità di troubleshooting e supporto tecnico, con attitudine alla diagnosi e alla risoluzione efficace delle problematiche.
• Esperienza in attività di Field Service, con capacità di lavorare in autonomia e di adattarsi a diversi ambienti di lavoro presso i clienti.
• Ottime capacità di comunicazione e relazione con il cliente, con particolare attenzione alla gestione delle aspettative e alla qualità del servizio.
• Conoscenza dei principali principi di Project Management e capacità di gestire contemporaneamente attività, tempistiche e requisiti dei clienti.
• Attenzione ai dettagli, buone capacità organizzative e attitudine a lavorare sotto pressione.
• Laurea in Ingegneria, discipline tecniche o ambiti correlati costituirà un requisito preferenziale.
• Familiarità con strumenti e software utilizzati nell'ambito tecnico e della gestione dei progetti.
• Esperienza o familiarità con ambienti di progetto basati su BIM e con i relativi flussi di lavoro di coordinamento digitale.
• Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di software BIM e di gestione delle costruzioni quali Autodesk AutoCAD, Autodesk Navisworks, Autodesk Revit e Dalux .
• Capacità di utilizzare strumenti digitali per il coordinamento dei progetti, la gestione della documentazione, il rilevamento delle interferenze (clash detection) e la comunicazione con gli stakeholder.
• Patente di guida valida e disponibilità a effettuare trasferte nell'ambito delle aree assegnate, in particolare tra Novara e Agrate Brianza .
• Conoscenza dell'italiano a livello madrelingua o bilingue.
• Completano il profilo autonomia, orientamento alla risoluzione dei problemi, affidabilità e forte attenzione alla soddisfazione del cliente.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 46.000 € e 54.000 € .

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra