Il/La Guest Relator è una figura chiave nell’esperienza dell'ospite del Grand Hotel Palatino, oggi hotel 4 stelle in fase di ristrutturazione e avviato al riposizionamento a 5 stelle lusso nel 2026. In questo contesto di crescita, assicura un’accoglienza personalizzata e di alto livello lungo tutto il soggiorno, gestendo richieste, esigenze e eventuali criticità con professionalità ed empatia.Collabora con i diversi reparti per garantire un servizio coordinato, contribuendo anche al monitoraggio della reputazione online e alla cura degli ospiti VIP e dei servizi su misura, in linea con l’evoluzione qualitativa della struttura.Principali responsabilità:Garantire un’accoglienza raffinata e personalizzata, assicurando un servizio in linea con gli standard dell’ospitalità di lusso.Gestire con proattività ogni interazione con gli ospiti, curando richieste, esigenze particolari e segnalazioni, al fine di garantire un’esperienza impeccabile.Mantenere una comunicazione costante ed efficace con tutti i reparti, favorendo un coordinamento fluido e un servizio in linea con gli standard.Monitorare la reputazione online dell’hotel e gestire le risposte ai feedback, contribuendo alla valorizzazione dell’immagine della struttura.Supportare le attività dedicate agli ospiti VIP e ai programmi di accoglienza tailor-made.Requisiti richiesti:Esperienza minima di 1 anno nel ruolo di Guest Relation/Guest Relator in hotel 5 stelle o 5 stelle lusso.Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la padronanza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.Spiccate capacità comunicative, attitudine alla relazione e forte orientamento al servizio.Cura del dettaglio, problem solving e comportamento professionale sempre all’altezza del segmento luxury.Cosa offriamo:Mensa aziendaleContratto a tempo pieno CCNL turismo