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3 giorni fa

firenze, provincia di firenze, Italia Castelfalfi Tempo pieno

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Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo. Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.

Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono;
Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline;
Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l’inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort
Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione
Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale;
Predispone le mail di offerta e conferma;
Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni;
Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office;
Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera;
Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h
Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi

Orientamento al cliente e al problem solving.
Capacità di vendita e negoziazione.
Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA).
Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.

Contratto CCNL Turismo – Full Time
RAL di partenza: 22.400 € lordi annui

Benefit e vantaggi
Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Le candidature dovranno essere trasmesse a , corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.

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