Responsabile customer service
8 ore fa
Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruolo Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti: Customer Service: E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principali Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2 C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamo Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
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Responsabile Ufficio Customer Service
3 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoResponsabile Ufficio Customer ServiceAzienda operante nel settore dei servizi è alla ricerca di una figura altamente motivata per ricoprire il ruolo di Responsabile Ufficio Customer Service. La risorsa selezionata avrà il compito di coordinare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio di alta qualità e la gestione efficace delle...
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Customer Service Specialist
4 settimane fa
Rome, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Office Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio.Per azienda cliente facente parte di un grande Gruppo, ricerchiamo unCUSTOMER SERVICE SPECIALISTSi offre: previsto inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato e RAL commisurata...
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Customer Service Specialist
3 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoRandstad Office Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio.Per azienda cliente facente parte di un grande Gruppo, ricerchiamo unCUSTOMER SERVICE SPECIALIST Si offre : previsto inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato e RAL commisurata...
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Customer service
1 settimana fa
Rome, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Italia SPA – Logistica Business ricerca un/a Addetto/a Customer service da inserire in stage per importante società nazionale operante nel settore dei trasporti e della logistica integrata nel settore GDO.La risorsa, in affiancamento al Responsabile, si occuperà di supportare le seguenti attività:Interagire con i clienti rispondendo alle...
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Sales&Customer Service
2 settimane fa
Rome, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Italia, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per importante azienda tedesca esperta nella fornitura di attrezzature per la ristorazione, unSales & Customer Service - Settore Food & BeverageSi offre: Full-Time con iniziale contratto a tempo determinato finalizzato ad un successivo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza pregressa....
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Customer Service Advisor
3 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCross Border Talents is a leading global recruitment company that specializes in sourcing top talent for businesses across various industries. Our mission is to connect companies with the best candidates and help individuals find fulfilling career opportunities. Job OverviewWe are currently seeking a highly motivated and customer-focused individual to join...
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Customer Service
2 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoOverviewManpower è alla ricerca di figure da inserire per attività di customer service inbound per help desk di primo e secondo livello, assistenza tecnica agli esercenti finalizzata al corretto funzionamento di POS.LocationZona Battistini, Boccea 00166QualificationsOttime capacità comunicativeAttitudine al contatto telefonico e alla relazione con il...
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Customer Service
3 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoOrienta Spa, Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda produttrice di interni di design, arredi bagno, vasche idromassaggio e piscine, in espansione su Francia e paesi angolofoni.1 ADDETTO / A CUSTOMER SERVICE PER UFFICIO POST VENDITALa figura sarà inserita all'interno dell'ufficio post vendita dove si occuperà della gestione delle richieste della...
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Responsabile Service
3 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoPer potenziare il nostro team di Roma (RM), in Via Tiburtina 779, siamo alla ricerca di un Responsabile Service con consolidata esperienza nel settore automotive, orientato alla qualità del servizio, alla leadership e alla crescita delle performance post‑vendita. La figura ricercata avrà un ruolo strategico e operativo nella gestione del service,...
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Sales&Customer Service
2 settimane fa
Rome, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Italia, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per importante azienda tedesca esperta nella fornitura di attrezzature per la ristorazione, unSales & Customer Service - Settore Food & BeverageSi offre: Full-Time con iniziale contratto a tempo determinato finalizzato ad un successivo indeterminato con retribuzione commisurata all’esperienza pregressa....
