DATA & CUSTOMER INTELLIGENCE MANAGER - Milano, Lombardia, Italy
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Per il nostro team e-commerce siamo alla ricerca di un/una Data & Customer Intelligence Manager da inserire con l’obiettivo di valorizzare il patrimonio informativo aziendale e trasformare dati e insight in decisioni di business concrete.
La risorsa sarà responsabile dello sviluppo delle capability di Customer Intelligence, Analytics e Business Intelligence , supportando la crescita del canale digitale e l’evoluzione della customer experience attraverso un approccio data-driven.
Cerchiamo una figura con solide competenze analitiche e una forte visione orientata al business, capace di collaborare efficacemente con i team CRM, Loyalty, Digital Product ed Ecommerce per trasformare insight e comportamenti in azioni misurabili e ad alto impatto.
Principali responsabilità:
- Definire e guidare le strategie di Customer Intelligence, sviluppando modelli di analisi avanzata per comprendere il comportamento cliente e individuare opportunità di crescita lungo il customer lifecycle;
- Governare i modelli di segmentazione e targeting, progettando audience e cluster a supporto delle iniziative CRM, Loyalty, Trading, Product e Customer Experience;
- Supportare le attività CRM e Loyalty attraverso insight, analisi e modelli di attivazione, garantendo qualità ed efficacia delle campagne e delle iniziative di engagement;
- Fornire supporto alle decisioni di business attraverso KPI, dashboard, analisi e reporting a beneficio delle diverse funzioni digitali;
- Promuovere il miglioramento continuo delle performance attraverso analisi, sperimentazioni e attività di misurazione orientate all’ottimizzazione dei risultati;
- Coordinare le attività del team analytics, contribuendo allo sviluppo delle competenze interne e alla diffusione di una cultura decisionale basata sui dati.
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