Cassina CRM Specialist

In Cassina crediamo che le relazioni più significative nascano dalla combinazione di design, innovazione e conoscenza del cliente. Da quasi 100 anni, Cassina rappresenta un punto di riferimento nel panorama del design internazionale, unendo innovazione, artigianalità e cultura del progetto. Oggi, questo stesso approccio guida il nostro modo di costruire relazioni durature con clienti, professionisti e partner in tutto il mondo, attraverso esperienze personalizzate, contenuti rilevanti e una gestione strategica dei dati. Essere certificati Top Employer dal 2024 e aver ottenuto la Certificazione per la Parità di Genere nel 2025 riflette il nostro impegno nel creare un ambiente di lavoro inclusivo, stimolante e orientato alla crescita.

Il tuo impatto

Entrerai a far parte della Direzione Marketing e avrai un ruolo chiave nell'evoluzione delle strategie CRM dei brand Cassina, Karakter e Zanotta.

Sarai responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e dell'ottimizzazione delle attività CRM a livello globale, contribuendo a rafforzare la conoscenza del cliente, incrementare l'engagement e supportare gli obiettivi di business attraverso un approccio data-driven.

Lavorerai a stretto contatto con i team Marketing, E-commerce, Retail, Wholesale, Digital e IT, contribuendo all'evoluzione degli strumenti, dei processi e delle strategie di customer relationship management.

Cosa farai

• Definire, implementare e monitorare strategie CRM omnicanale a supporto degli obiettivi di marketing e business
• Pianificare e gestire campagne CRM globali per i canali E-commerce, Retail e Wholesale
• Coordinare il calendario editoriale CRM garantendo coerenza con le strategie di brand e customer engagement
• Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione di contenuti, customer journey e flussi automatizzati
• Analizzare le performance delle campagne attraverso KPI e dashboard dedicate, identificando opportunità di miglioramento
• Segmentare il database clienti e sviluppare strategie di targeting e personalizzazione
• Monitorare e ottimizzare i principali indicatori di customer engagement, retention e loyalty
• Collaborare con i team IT Corporate e di Brand per l'evoluzione della piattaforma CRM e l'implementazione di nuove funzionalità
• Garantire la qualità, l'integrità e la corretta gestione dei dati cliente nel rispetto delle normative vigenti
• Supportare l'identificazione di nuove opportunità di sviluppo CRM attraverso benchmark, analisi di mercato e innovazione tecnologica

Avrai l'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione della customer experience e alla crescita di alcuni dei marchi più iconici del design internazionale.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona analitica, orientata al risultato e appassionata di customer experience, capace di trasformare dati e insight in strategie efficaci di engagement e fidelizzazione.

• Possieda una solida esperienza nella gestione di progetti CRM in contesti internazionali e multicanale
• Abbia una forte sensibilità verso i temi di customer experience, customer lifecycle e marketing automation
• Dimostri capacità analitiche avanzate e approccio data-driven
• Sappia gestire progetti complessi coordinando stakeholder interni ed esterni
• Abbia eccellenti capacità organizzative e di pianificazione
• Sia orientato al miglioramento continuo e all'innovazione
• Sappia lavorare efficacemente in team cross-funzionali e in contesti internazionali

Formazione ed esperienza

• Laurea in Marketing, Economia, Digital Business o discipline affini
• Esperienza di 6-8 anni in ruoli CRM, Customer Marketing o Customer Engagement
• Esperienza nella gestione di campagne CRM omnicanale e programmi di marketing automation
• Esperienza in contesti internazionali e/o nel settore luxury sarà considerata un plus
• Conoscenza delle principali logiche di customer segmentation, customer lifecycle management e loyalty

Competenze tecniche

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
• Conoscenza avanzata di piattaforme CRM e marketing automation
• Ottima padronanza di Excel e degli strumenti di reporting e analisi dati
• Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Customer Analytics costituirà un plus
• Conoscenza delle normative in materia di gestione dei dati personali e privacy

Perché Cassina

• Un contesto internazionale e stimolante dove design, innovazione e customer experience si incontrano
• L'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione delle strategie di relazione con il cliente
• Una cultura orientata all'innovazione, alla collabo