CUSTOMER SATISFACTION INSIGHT ANALYST

Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano  –  Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team “Customer Satisfaction” all’interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l’obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell’esperienza del cliente. La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e sarà responsabile della raccolta, validazione e consolidamento dei dati di Customer Satisfaction provenienti dai diversi Focal Point, garantendone la coerenza e supportando il management nella costruzione di dashboard e report strutturati per facilitare la definizione di insight strategici.  La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e sarà responsabile della raccolta, validazione e consolidamento dei dati di Customer Satisfaction provenienti dai diversi Focal Point, garantendone la coerenza e supportando il management nella costruzione di dashboard e report strutturati per facilitare la definizione di insight strategici.  Per quale Società A2A Energia , società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. Ti occuperai di Presidio dei processi operativi di raccolta dati dalle diverse fonti e punti di monitoraggio, garantendo la completezza delle informazioni raccolte e il rispetto delle frequenze stabilite  Consolidamento e armonizzazione dei dati raccolti da fonti eterogenee (survey, sistemi interni, feedback qualitativi) e verifica di coerenza e qualità del dato Raccolta dai focal point e dai process owners dei primi insights e considerazioni qualitative sulle misure nell'ottica di una corretta comprensione e interpretazione dei fenomeni Presidio degli strumenti e delle piattaforme applicative della funzione, garantendo continuità operativa e aggiornamento delle analisi Organizzazione del lavoro e presidio delle indagini periodiche di misurazione degli indicatori rilevanti in ambito Customer Satisfaction realizzate in collaborazione con istituti di ricerca e altri fornitori  Assicurare la tracciabilità e la documentazione delle metriche, dei calcoli e delle fonti dati, in ottica di trasparenza Sviluppo e aggiornamento dei cruscotti direzionali per il top management, traducendo i dati in insight visuali chiari e azionabili Realizzazione di reportistica ad hoc sui trend di soddisfazione cliente, a supporto delle richieste del management e dei tavoli decisionali, identificando scostamenti e segnali di alert Proposizione di suggerimenti proattivi per l'ottimizzazione e la standardizzazione dei processi di analisi, in ottica di miglioramento continuo Trasferimento al Customer Satisfaction Manager dei punti di attenzione emersi dall'analisi, supportando nella generazione degli insights strategici Collaborazione continua con i focal point locali per la raccolta di feedback sull'efficacia dei processi e degli strumenti di rilevazione e proposta di adattamenti specifici Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo Laurea in Economia, Statistica, Ingegneria o percorsi affini Esperienza di almeno 5 anni coerente col ruolo, maturata in ambito di analisi dati, customer insights o business intelligence, preferibilmente in contesti strutturati, consulenziali o presso istituti di ricerca Ottima dimestichezza con strumenti di analisi e data visualization (es. Power BI, Tableau, Excel avanzato) e confidenza con database e ambienti digitali È gradita familiarità con sistemi CRM e strumenti di monitoraggio della customer experience Capacità di trasformare numeri e informazioni in racconti chiari e insight strategici per il business, con una solida capacità analitica e un approccio rigoroso alla qualità e coerenza del dato Completano il profilo: approccio proattivo e collaborativo, orientato alla semplificazione e all’efficienza dei processi; spiccate doti organizzative; precisione e capacità di gestire più fonti e interlocutori in modo strutturato Che cosa offriamo Flessibilità:  settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; S martworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale Buoni pasto elettronici Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale Famiglia : A2A Life Caring , iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti A2A Life Sharing : Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo  Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.  Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Scopri di più sul Gruppo a2a Opportunità di lavoro Le nostre persone Formazione Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio Consigli per l’iter di selezione Processo di selezione