Service Manager

Fides è una Tech Company che affianca le aziende nei loro percorsi di Digital Transformation .

Sviluppiamo soluzioni tecnologiche custom e offriamo servizi IT tailor-made , progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.

Accompagniamo l’evoluzione digitale attraverso percorsi di modernizzazione infrastrutturale e applicativa . Ci occupiamo della migrazione verso le principali piattaforme Cloud di mercato e dello sviluppo di soluzioni cloud-native, scalabili e integrate .

Lavorare con noi significa avere l’opportunità di confrontarsi con settori, tecnologie e progetti diversi , sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.

Operiamo in ambiti che spaziano dal Banking & Finance al Digital Retail , dal Telco al Pharma e all’Automotive , fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l’Industry 4.0 .

Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di trasformazione digitale , dall’e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare processi, servizi e modelli di business .

Un contesto dinamico e trasversale , in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.

Grazie a oltre 20 anni di esperienza e a più di 300 risorse distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.

Ci distinguono affidabilità e competenza , che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi innovativi, efficienti e altamente flessibili .

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
• Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

• Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
• Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
• Esperienza maturata su progetti Cross Industry.
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
• Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
• Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
• Buona conoscenza della lingua inglese , necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.

Modalità di lavoro: Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali

Cosa offriamo

La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 40.000 e 45.000 euro .

La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.

Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.

Offriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da