Senior MS Dynamics 365 Marketing Automation Specialist

• gestire le attività di Marketing Automation su più Paesi e brand
• contribuire alla definizione e al mantenimento del modello operativo, degli standard e dei processi di governance
• strutturare e aggiornare naming convention, template, calendari operativi e processi approvativi
• configurare e gestire campagne email, customer journey e automazioni attraverso Microsoft Customer Insights – Journeys
• creare, aggiornare e mantenere segmenti e audience tramite Microsoft Customer Insights – Data
• gestire priorità, backlog, campagne ricorrenti e attività una tantum
• curare la personalizzazione dei contenuti, le varianti linguistiche e il tracciamento dei link
• supervisionare le attività di Quality Assurance e le checklist pre-invio
• monitorare la qualità dei dati e collaborare con il team ICT nella gestione e nella risoluzione delle anomalie
• gestire liste di esclusione, disiscrizioni, preferenze e consensi marketing
• monitorare le performance delle campagne, la deliverability e le principali metriche operative
• supportare la validazione dei casi d’uso relativi alla Customer Data Platform
• gestire il triage degli incidenti e le attività di remediation relative ad audience, segmenti, invii e aggiornamento dei dati
• predisporre report operativi per Paese e brand
• collaborare con stakeholder internazionali, team ICT e responsabili della piattaforma
• fornire supporto e indirizzo operativo alle risorse meno esperte del team

Requirements

• almeno 5 anni di esperienza in ambito email marketing operations, CRM o Marketing Automation
• esperienza operativa avanzata con Microsoft Customer Insights – Journeys
• buona conoscenza di Microsoft Customer Insights – Data
• esperienza nella gestione di processi complessi, scalabili e internazionali
• conoscenza delle Customer Data Platform e dei relativi casi d’uso
• competenze in ambito email deliverability e conoscenza di SPF, DKIM, DMARC, warm-up, bounce e complaint management
• conoscenza operativa del GDPR e dei processi di gestione del consenso marketing
• esperienza nella definizione di standard operativi, processi di governance e attività di Quality Assurance
• ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
• capacità di coordinamento operativo e di gestione degli stakeholder
• capacità di analisi, problem solving e gestione delle anomalie
• buona conoscenza della lingua inglese
• disponibilità a presenze occasionali su Milano

Core Competencies

Demonstrates expertise in Marketing Automation and Email Marketing Operations, with a strong focus on Microsoft Customer Insights for managing campaigns and customer journeys. Proficient in data quality monitoring, governance processes, and stakeholder collaboration across international teams.

Highest-signal resume keywords

• Email Marketing Operations
• Microsoft Customer Insights – Journeys
• Customer Data Platform Knowledge
• Email Deliverability Management
• GDPR Compliance

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Marketing Automation
• Campaign Management
• Data Quality Monitoring
• Quality Assurance Processes
• Process Governance
• Email Deliverability
• Customer Journey Mapping
• Audience Segmentation
• Reporting and Analytics
• Incident Triage

Soft Skills

• Organizational Skills
• Stakeholder Management
• Problem Solving
• Analytical Skills
• Team Coordination

Industry Keywords

• Email Marketing
• Marketing Automation
• CRM
• GDPR
• International Marketing

Tools & Technologies

• Microsoft Customer Insights – Data
• Email Campaign Tools
• Data Management Systems
• Quality Assurance Checklists
• Reporting Tools