Help desk supporto ufficio informatico

1 settimana fa

Catania, Italia agap2 Italia A tempo pieno

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. HELP DESK SUPPORT La risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente. SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello) Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site Coordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi) Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive Ingaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalie Change Management e Pianificazione Esecuzione manuale di change standard Gestione dei job di automazione presenti a catalogo Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center Pianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campo Reporting e Comunicazione Predisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti Monitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodica Sede di Lavoro ~ Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto) Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello Certificazione ITIL v4 (obbligatoria) Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • Help Desk

    2 giorni fa

    Catania, Italia Altro A tempo pieno

    IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, per importante cliente internazionale operante nel settore degli arredamenti d'interni è alla ricerca di un Help Desk Specialist con esperienza pregressa da inserire in un contesto strutturato e dinamico.Overview Responsibilities Attività principali:La risorsa sarà inserita nel team di supporto e si occuperà...

  • Help Desk

    8 minuti fa

    Provincia di Catania, Italia It.Cor Srl A tempo pieno

    IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, per importante cliente internazionale operante nel settore degli arredamenti d'interni è alla ricerca di un Help Desk Specialist con esperienza pregressa da inserire in un contesto strutturato e dinamico. Overview Responsibilities Attività principali: La risorsa sarà inserita nel team di supporto e si occuperà...

  • IT Help Desk in Lingua Inglese

    4 ore fa

    Gravina di Catania, Italia Xeniasoft Soluzioni Informatiche A tempo pieno

    Xeniasoft S.R.L. azienda specializzata nello sviluppo di servizi e soluzioni software specifiche per il settore Wellness ricerca un Operatore Help Desk per il mercato estero.La risorsa si occuperà della gestione delle chiamate per fornire assistenza alla clientela sull'insieme dei prodotti e delle soluzioni applicative offerte e dovrà sapersi adeguare alle...

  • Remote Help Desk Specialist – Hospitality Software

    2 giorni fa

    Catania, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore dell'assistenza software sta cercando un Help Desk per la sede di Catania. Questa posizione richiede buone capacità relazionali e conoscenze di Windows e Office, oltre a un diploma in ambito economico. Il candidato supporterà i clienti sull'uso del software Beddy, garantendo un servizio di assistenza di qualità. L'azienda offre un...

  • Help Desk

    2 giorni fa

    Catania, Italia Altro A tempo pieno

    IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, per importante cliente internazionale operante nel settore degliarredamenti d'interniè alla ricerca di unHelp Desk Specialistcon esperienza pregressa da inserire in un contesto strutturato e dinamico. OverviewResponsibilitiesAttività principali: La risorsa sarà inserita nel team di supporto e si occuperà di:...

  • Help Desk

    2 giorni fa

    Catania, Italia Altro A tempo pieno

    Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti!PosizionePer Zucchetti Hospitality siamo alla ricerca di risorse da inserire come Help Desk per la sede di Catania.Il TeamLa risorsa lavorerà all’interno della Business Unit dedicata all’assistenza di soluzioni Zucchetti Hospitality per il settore hotellerie, in...

  • Help Desk

    1 giorno fa

    catania, Italia Altro A tempo pieno

    Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti!PosizionePer Zucchetti Hospitality siamo alla ricerca di risorse da inserire come Help Desk per la sede di Catania.Il TeamLa risorsa lavorerà all’interno della Business Unit dedicata all’assistenza di soluzioni Zucchetti Hospitality per il settore hotellerie, in...

  • Help Desk

    3 giorni fa

    Catania, Italia Altro A tempo pieno

    Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti!Posizione Per Zucchetti Hospitality siamo alla ricerca di risorse da inserire come Help Desk per la sede di Catania.Il Team La risorsa lavorerà all’interno della Business Unit dedicata all’assistenza di soluzioni Zucchetti Hospitality per il settore hotellerie, in...

  • IT Help Desk in Lingua Spagnola

    5 giorni fa

    Gravina di Catania, Italia Xeniasoft SRL A tempo pieno

    **Xeniasoft** **S.R.L.**azienda specializzata nello sviluppo di servizi e soluzioni software specifiche per il settore Wellness ricerca un Operatore Help Desk per il mercato estero. La risorsa si occuperà della gestione delle chiamate per fornire assistenza alla clientela sull'insieme dei prodotti e delle soluzioni applicative offerte e dovrà sapersi...

  • Catania- Ricerca Técnico Informatico

    3 giorni fa

    Catania, Italia Open Smart Services Srl A tempo pieno

    **Open Smart Services** ricerca una **figura técnica** da inserire in **presidio presso una sede cliente a CATANIA** per un importante progetto in partenza a settembre. La persona selezionata svolgerà attività operative di supporto su postazioni di lavoro e rete locale. È richiesta almeno una precedente esperienza in un ruolo simile, anche di breve...