Responsabile del customer service
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Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
Gestire reclami complessi
Formare, motivare e valutare le performance del team
Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
Ottime capacità di leadership e gestione del team
Problem solving e gestione dello stress
Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
Orientamento al cliente e ai risultati
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.
Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026
#J-18808-Ljbffr
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Responsabile del customer service
18 ore fa
Rome, Lazio, Italia Altro Tempo pienoIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.Sta pensando di candidarsi? Non aspetti, scorra...
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Responsabile Customer Service | Team Lead
1 giorno fa
Rome, Lazio, Italia Altro Tempo pienoManpower CATANIA Business Professional (HUB) cerca un Responsabile Customer Service per coordinare un team di assistenza clienti, assicurando standard elevati e una gestione efficace delle richieste. Il ruolo richiede esperienza consolidata e capacità di guidare performances.Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Metropolitan City of Rome Capital, Lazio, Italia METHOD JOB B.V. Tempo pienoMethod Job agenzia per il lavoro ricerca per azienda cliente da inserire nel settore cartotecnicoResponsabile Customer Service – Settore CartotecnicoLa figura, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire un'efficace gestione del processo di evasione degli ordini,...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
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Responsabile Customer Service – Cartotecnico
1 settimana fa
Metropolitan City of Rome Capital, Lazio, Italia METHOD JOB B.V. Tempo pienoMethod Job agenzia per il lavoro cerca per azienda cliente nel settore cartotecnico un Responsabile Customer Service. Riportando direttamente alla Direzione Commerciale, coordinerà il team e garantirà una gestione efficace degli ordini, mantenendo elevati standard di soddisfazione del cliente.Si occuperà di supervisionare offerte, conferme d’ordine,...
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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
18 ore fa
Rome, Lazio, Italia Biotecnologie - Farmacia - Chimica Tempo pienoAzienda Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. Sede ZINGONIA, Italia Professione/ Funzione CommercialeSi assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.Descrizione aziendaFine Foods sviluppa, produce e confeziona in conto terzi forme solide orali destinate all’industria...
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SALES CUSTOMER SERVICE...
3 ore fa
Rome, Lazio, Italia adecco Tempo pienoProfilo Per un'azienda operante nell'industria cartaria, con sede ad Agugliano, in provincia di Ancona, si ricerca una figura SALES CUSTOMER SERVICE con formazione universitaria di Laurea Triennale. La risorsa sara inserita all'interno dell'ufficio commerciale, con compiti di gestione dei contatti con i clienti, supporto alle attivita di vendita e presidio...
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Customer Service
19 ore fa
rome, lazio, Italia Grafton Recruitment Tempo pienoSei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?Potremmo avere l’opportunità giusta per te!Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales,...
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Customer Service Italia
3 giorni fa
Rome, Lazio, Italia e-work spa Tempo pienoe-work SpA , sede di Parma, ricerca per azienda cliente distributrice di articoli e strumenti paramedicali un/una:CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.La risorsa sarà inserita all'interno dell'ufficio Customer Service e si occuperà di garantire un supporto operativo e organizzativo nelle attività di assistenza clienti e gestione amministrativa.Principali...
