Corso online Teleselling: comunicazione e vendita telefonica(FAD_TLS)

VIDEO-CORSO FRUIBILE H24 ILLIMITATAMENTE
DESCRIZIONE
Il Corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica. Terminato il corso il discente sarà in grado di: riconoscere la tipologia del potenziale cliente, smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto e di sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.
A CHI E’ RIVOLTO
La formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.
OBIETTIVI
Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;
Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.
CONTENUTI (2 ORE e 23 MINUTI ON DEMAND suddivise in 10 lezioni con slide, focus ed esempi pratici)
MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Lezione 1.1 - La comunicazione come strumento principale di telemarketing.
La comunicazione
I fattori della comunicazione
Le domande della comunicazione
La prima impressione
Lezione 1.2 - Gli Assiomi della comunicazione umana.
I 5 assiomi della comunicazione
I assioma
II assioma
III assioma
IV assioma
V assioma
Lezione 1.3 - I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.
I 3 livelli della comunicazione
Comunicazione verbale
Comunicazione paraverbale
Comunicazione non verbale
Lo schema di Shannon
MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI
Lezione 2.1 - Chi è il cliente?
Il cliente «ideale»
Profilo del cliente «ideale»
Le tipologie di clienti
Perché bisogna studiare i clienti?
Customer care
Lezione 2.2 - Le domande strategiche.
Domande di vendita da porre ai clienti
Domande sull’analisi dei bisogni
Domande da porre al cliente sul prodotto
Lezione 2.3 - La gestione del linguaggio telefonico.
Caratteristiche della comunicazione telefonica
Regole base
Il linguaggio telefonico
MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
Lezione 3.1 - La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.
Quando una persona si persuade?
Le emozioni che cambiano tutto
Le leggi della persuasione di R. Cialdini
Lezione 3.2 - Tecniche di negoziazione.
Cosa significa negoziare
Tecniche di negoziazione: passaggi base
Punti focali della negoziazione
Gli errori nella negoziazione
Lezione 3.3 - Gestione dell’obiezione.
Cosa sono le obiezioni
Quali sono le obiezioni più comuni
Tattiche di gestione delle obiezioni
Lezione 3.4 - Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.
La mappa non è il territorio
Il rapport
Il rapport e la comunicazione
Il ricalco
Quattro tipologie di ricalco
La guida
TEST FINALE per verificare le competenze acquisite.
Al termine del corso si rilascia ATTESTATO DI FREQUENZA FORMATIVO (in formato digitale scaricabile).
LA FORMAZIONE QUANDO E DOVE VUOI
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