Field Service Engineer

Ti stimola l’idea di lavorare in un contesto tecnologico per lo sviluppo di soluzioni medicali?

Inpeco è leader mondiale nell’ automazione dei laboratori clinici , dove realizziamo soluzioni robotiche innovative per gestire i campioni biologici. I nostri sistemi riducono la possibilità dell’errore umano, limitano i rischi di contaminazione e garantiscono la tracciabilità completa del campione.Le nostre soluzioni supportano oltre 2.700 laboratori clinici in tutto il mondo . Il Gruppo Inpeco ha il suo quartier generale a Novazzano (Svizzera ), uno stabilimento produttivo a Val della Torre (Torino ), una sede dedicata ai Progetti Innovativi a Pula (Sardegna) , una sede a Verona e cinque sedi di riferimento per il mercato estero a Bruxelles (Belgio), Stati Uniti, Germania, Francia e Spagna.

Cosa aspetti? Entra anche tu nel mondo Inpeco e vieni ad innovare con noi

Il Field Service Engineer è responsabile dell’assistenza tecnica (hotline) fornita ai clienti diretti e ai distributori per i nostri prodotti e l’infrastruttura IT. Questo ruolo si occupa delle attività software e IT in loco, quali assistenza, manutenzione, installazioni, aggiornamenti, integrazioni, corsi di formazione interni ed esterni e documentazione. La posizione richiede frequenti viaggi in tutto il mondo per fornire assistenza a clienti e partner chiave.

Principali responsabilità:

• Partecipare all’installazione, alla configurazione, al collaudo e alla messa in funzione ordinaria dei sistemi di automazione di laboratorio, con particolare attenzione al software e all’infrastruttura IT;
• Fornire assistenza tecnica sui prodotti, sia da remoto che in loco, a clienti diretti e partner;
• Effettuare analisi periodiche delle prestazioni e del flusso di lavoro dei sistemi installati;
• Gestire i reclami dei clienti e assisterli nella risoluzione di problemi tecnici;
• Erogare corsi di formazione tecnica e applicativa dedicati a clienti diretti e partner;
• Elaborazione e aggiornamento del materiale tecnico necessario per i corsi di formazione;
• Garantire la disponibilità di servizio per coprire la hot line tecnica di Inpeco relativa al software.

Requisiti essenziali:

• Buona conoscenza di Linux e MySQL;
• Disponibilità a viaggiare per il 70-80% del tempo;
• Spiccate capacità analitiche, capacità di comprendere i problemi e proporre soluzioni;
• Ottima padronanza dell’italiano e dell’inglese (obbligatoria), qualsiasi altra lingua costituisce un plus;
• Capacità di pensare fuori dagli schemi, mettere in discussione lo status quo e presentare proposte concrete e pragmatiche;
• Buone capacità comunicative e interpersonali e capacità di interagire con culture e utenti diversi;
• Spiccate capacità organizzative: capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente più priorità e raggiungendo risultati in un ambiente dinamico ed esigente.

Requisiti preferenziali:

• È preferibile una laurea triennale in Ingegneria Biomedica o Informatica, ma è accettabile anche un percorso formativo affine;
• Precedente esperienza nel settore sanitario in qualsiasi ambito dell’automazione in qualità di esperto di software costituisce un vantaggio.
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nell’analisi dei log e nella risoluzione dei problemi;

Cosa offriamo:

• un ambiente di lavoro dinamico in cui potrai fare la differenza e far crescere la tua carriera;
• smart working (a seconda del ruolo);
• ristorante aziendale per la pausa pranzo;
• accordi per conto corrente, carta di credito e acquisti personali;
• opportunità di crescita professionale e retributiva attraverso varie iniziative:

1. valutazione annuale delle prestazioni per verificare il raggiungimento degli obiettivi individuali;
2. bandi interni per candidarsi a opportunità di carriera in Inpeco, anche tra sedi diverse;
3. revisione annuale dello stipendio legata alle prestazioni e allo sviluppo professionale;
4. formazione continua sul posto di lavoro, attraverso riunioni o conferenze, seminari ed eventi