Service analyst

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀLa figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing;Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti;Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM);Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell’infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo;Interventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto;Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant;Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA;Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna.#J-18808-Ljbffr