Junior Community

Siamo alla ricerca di una figura junior, con almeno 2 anni di esperienza nel settore, da inserire nel nostro team di marketing e comunicazione. La risorsa avrà un ruolo operativo e analitico, contribuendo alla gestione quotidiana della community digitale e all'analisi del sentiment e dei feedback degli utenti. Inoltre, si occuperà del direct marketing con un focus particolare sull'invio di email avvalendosi del tool Klaviyo . La persona avrà il compito di trasformare le interazioni con gli utenti e i dati raccolti da piattaforme come Sprinklr, Google Reviews, Trustpilot e CRM, in insight strategici per la gestione della reputazione del brand e per ottimizzare le comunicazioni.Responsabilità PrincipaliArea Community & Presidio Canali (Operatività quotidiana)Monitoraggio delle interazioni su piattaforme social, LiveChat/Sprinklr e community digitali, rispondendo in modo tempestivo.Gestione e aggiornamento del Store Locator e Google Business Profile.Supporto operativo al customer service digitale, gestendo escalation e rispondendo a ticket/commenti.Gestione delle recensioni online (Google, TrustPilot), dall'acquisizione alla classificazione, e risposta o inoltro ai referenti.Monitoraggio dei trend della community, del sentiment e dei volumi di interazione tramite strumenti di social listening.Raccolta e organizzazione dei feedback in report standardizzati.Identificazione di segnali ricorrenti, come richieste frequenti, criticità o trend emergenti.Contributo alla creazione di micro-report periodici per i team marketing e comunicazione.Area Benchmark & Posizionamento Brand (Attività Programmabili)Supporto nella realizzazione di ricerche di mercato e benchmark sui competitor digitali.Analisi comparativa delle recensioni, del posizionamento e del tono di voce della community dei competitor.Aggiornamento dei documenti di analisi reputazionale periodica.La figura avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare le campagne email utilizzando Klaviyo , con un focus particolare sull’automazione dei flussi e sulla segmentazione avanzata. Le principali attività includono:· Creazione e gestione delle campagne email : progettazione, invio e monitoraggio di email promozionali, newsletter e aggiornamenti, segmentando i destinatari per massimizzare l'efficacia.· Mappatura e ottimizzazione dei flussi email : sviluppo di flussi automatizzati (benvenuto, recupero carrello, follow-up post-acquisto) e monitoraggio delle performance per migliorare continuamente i tassi di apertura e di conversione.· Analisi dei dati : monitoraggio dei risultati delle campagne tramite Klaviyo (tassi di apertura, clic, conversioni) e ottimizzazione basata su A/B testing e feedback.· Gestione della lista contatti : segmentazione avanzata degli utenti e integrazione con altre piattaforme aziendali (CRM, e-commerce).Collaborazione InternaCoordinamento con il team customer service per una gestione integrata delle interazioni.Condivisione di insight e aggiornamenti con i team marketing e brand.Supporto operativo a micro-progetti digitali (ad esempio webinar/CRM e comunicazioni verso la rete punti vendita).Competenze RichiesteConoscenza base degli strumenti di social listening e community management (Sprinklr, Hootsuite o equivalenti).Capacità di analizzare dati digitali (lettura grafici, estrazione di insight base).Eccellente capacità di scrittura e adattamento del tono di voce digitale.Familiarità con piattaforme di recensioni e canali di community (Google Reviews, TrustPilot, profili social business).Ottima padronanza di Excel/Google Sheets (uso di filtri, pivot base).Conoscenza della lingua inglese (lettura e analisi di benchmark competitor esteri). Una seconda lingua è preferibile.Attitudine analitica e curiosità verso il dato.Capacità di identificare pattern e segnali deboli nelle interazioni.Precisione operativa e costanza nel presidio quotidiano dei canali digitali.Efficace capacità di coordinamento con diverse funzioni interne.Spirito di apprendimento e desiderio di crescita nell'uso degli strumenti di insight.Buona conoscenza di Outlook 365 (SharePoint, OneDrive, ecc.).Key