Addetto/A Customer Care

Jobtech, società di ricerca & selezione, è alla ricerca di un/a Costumer Care & Operations per conto di una società leader nel settore dell'alimentazione e del benessere, all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.
Entrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto dinamico, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.
Cosa ti offriamo?Inquadramento contrattuale: inserimento a tempo indeterminato con CCNL di riferimento Chimico Farmaceutico e fascia di RAL compresa fra i 30.000 e i 35.000€.
Benefit: buoni pasto da 6€, rimborso Well Being per spese inerenti benessere psicofisico; Modalità di lavoro: Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana, più spalmare 12 giorni all’anno da distribuire a seconda delle esigenze personali; Zona di lavoro: Milano zona Portello; Data di inizio: Il prima possibile.
Come ti immaginiamo?Esperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace; Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata; Conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo; Familiarità conpiattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce; la conoscenza di AmazonSeller Central rappresenta un plus; Ottima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot, formule avanzate e attività di analisi dati; Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente; Capacità di analisi e sintesi; Attitudine al problem solving e orientamento all’azione; Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità; Buona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.
Quali saranno le attività di cui ti occuperai?Gestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente; Supporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione; Monitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci; Fornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni; Ti occuperai del controllo e dell’aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati; Analizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento; Monitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici; Predisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.
Non vediamo l'ora di conoscerti Lingue richieste Italiano: Madrelingua, Inglese: Professionale#J-18808-Ljbffr