ADDETTO/A CONTACT CENTER

Overview Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano? Potremmo avere l’opportunità giusta per te Grafton Banking & Insurance è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario, finanziario ed assicurativo. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo: ADDETTO/ADDETTA alla FILIALE ONLINE lServizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali: Di cosa ti occuperai? NETWORK SUPPORT: Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, finalizzate a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e sull’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser. Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente. Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione/ abilitazione da parte della banca e che sono erogate e regolamentate sulla base di specifici processi concordati. CUSTOMER CARE : Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e sull’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser. Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti verso il cliente/consulente. Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente opportunamente identificato. Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca. Hai queste competenze e caratteristiche? Propensione all’apprendimento; Laurea in economia/giurisprudenza o simile; Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto; Disponibilità a lavorare su turni; Flessibilità e adattamento al cambiamento; Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze; Conoscenze del pacchetto Office. Orario di lavoro: dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le 20.00 Offerta Contrattuale: Contratto: a tempo determinato in somministrazione CCNL di riferimento: credito Luogo di lavoro: Trieste Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura *Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo #J-18808-Ljbffr