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2 giorni fa

san vito, emilia romagna, Italia CRIF Tempo pieno

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Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.
Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.
Responsabilità
Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività.
Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie.
Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali.
Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.
Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.
Abilità
Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
Forte spirito di collaborazione e teamwork.
Conoscenze e requisiti indispensabili
Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Familiarità con concetti IT di base quali API, file

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