461 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Data di pubblicazione bando: 31/08/2026 Data di scadenza bando: 16/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) La risorsa sarà inserita all’interno della Divisione Manutenzione Ordinaria Immobili e Infrastrutture con l’obiettivo di supportare la funzione Gestione Utenti e Monitoraggio Servizi nelle attività di Customer Relationship Management nell’ambito dei servizi Facility management che MM svolge sul patrimonio di edilizia scolastica e degli impianti sportivi del Comune di Milano, oltre alle sedi proprie di MM. La risorsa nell’esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:

• analisi e monitoraggio dei dati derivanti dalle attività di ticket management, ovvero dalle segnalazioni per richieste di manutenzione ordinaria tracciate attraverso i canali ed i sistemi informativi attivi in MM
• raccolta e trasmissione delle informazioni connesse all’andamento delle attività di facility management dalle/alle strutture interne a MM, dagli/agli stakeholders, dal/al Call Center
• monitoraggio periodico del livello di soddisfazione degli stakeholders attraverso i sistemi informativi aziendali, individuando specifici questionari e metriche di analisi dei relativi risultati (Customer Satisfaction);
• predisposizione di comunicazioni, informative, newsletter indirizzate agli stakeholders sull’andamento dei servizi di Facility management
• redazione dei report periodici, tramite l’utilizzo dei sistemi impiegati per la gestione del ticket management, analisi e verifica di congruità dei dati, garantendo il monitoraggio delle prestazioni di MM
• supporto alla pianificazione, organizzazione ed erogazione di sessioni di formazione rivolte agli stakeholders finalizzati all’utilizzo corretto delle procedure e dei sistemi di segnalazione per il corretto funzionamento del processo manutentivo dei vari edifici
• supporto allo sviluppo di procedure e strumenti metodologici per migliorare i processi interni e il servizio verso il Cliente, le strategie di monitoraggio attuabili, l’analisi di criticità emerse nell’ambito dell’intero processo svolto dal CRM
• supporto all’individuazione di eventuali azioni correttive da apportare ai sistemi informativi impiegati per la gestione del tracciamento di ticket management e dell’intero processo di Facility Management, interagendo eventualmente con la Divisione Information Technology di MM per la soluzione di possibili criticità o l’introduzione di migliorie legate ai sistemi gestionali utilizzati

Profilo ideale

• Formazione: Laurea breve (economia/ingegneria/architettura) o Diploma (settore amministrativo/informatico)
• Esperienza professionale: esperienza pregressa di almeno 2 anni in mansioni analoghe presso strutture complesse, in Società a partecipazione pubblica o nella pubblica amministrazione. Esperienza nella creazione di reportistica di varia natura
• Conoscenze informatiche: ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel) e di sistemi di ticket management e CRM
• Competenze: flessibilità, precisione, riservatezza, problem solving, capacità di interfacciarsi con differenti tipologie di interlocutori e capacità di lavorare in ambienti dinamici

Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al livello B3 del CCNL Federcasa La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata. Al fine di tutelare l’equità interna, si comunica che l’elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l’obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali. Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:

• assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
• possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81⁄08