Service Operations Analyst

2 giorni fa

Pistoia PT, Italia EstiaTech - Passion for Technology A tempo pieno

We are looking for a Service Operations Analyst with a solid technical background (Early-career; 2-4 years of experience) to support a team of Service Managers in the production of service reports, analysis of operational metrics and KPIs, day‑to‑day management of digital services, and the analysis/development of AI/GenAI‑based automations. The role focuses on back‑office support for Service Managers, with additional responsibilities in AI-driven analysis and automation . Reporting & KPIs: Produce and maintain periodic reports (SLA, OLA, service KPIs, trends, backlog), providing actionable insights to support continuous improvement. Data Analysis: Explore operational datasets, support data quality activities, develop metrics, and summarise findings for both IT and business audiences. Service Operations: Support Service Managers in managing Incident, Problem and Request Fulfillment processes; monitor queues, follow up on outstanding tasks, and maintain the knowledge base (FAQ, runbooks, playbooks). AI & Automation: Prototype simple automations (e.g., data extraction, ticket enrichment, communication templates) using Copilot/GenAI and light scripting. Prepare presentations and concise summaries for IT and business stakeholders in both English and Italian. Collaboration: Work daily with colleagues and partners worldwide (Operations, Service Desk, Vendors, Business teams). Maintain and update service documentation in SharePoint and ServiceNow, ensuring proper traceability. Working proficiency in English for written reports, presentations, and operational interactions. Strong proficiency with Microsoft Office, including advanced Excel (formulas, pivot tables, charts) and PowerPoint. Strong analytical and synthesis skills (data → insights → actions). Experience in Service Management or IT Operations (ticketing, KPIs, basic ITSM processes). ITIL® understanding (certification is a plus). Experience with Copilot and foundations in AI/GenAI , prompt design, and micro‑automations. Experience producing reports in English and basic public speaking skills. ServiceNow (preferred), Jira, ZenDesk, OTRS. Basic Python for lightweight tasks (data cleaning, small automations) or familiarity with querying datasets. An international environment and high‑visibility digital services. Growth opportunities in ITIL/ITSM and AI/GenAI . Opportunities to experiment with automations and contribute to continuous improvement initiatives.

  • Service Operations Analyst

    2 giorni fa

    Pistoia (PT), Italia EstiaTech - Passion for Technology A tempo pieno

    We are looking for a Service Operations Analyst with a solid technical background (Early-career; 2-4 years of experience) to support a team of Service Managers in the production of service reports, analysis of operational metrics and KPIs, day‑to‑day management of digital services, and the analysis/development of AI/GenAI‑based automations. The role...

  • Business & Data Analyst Internship

    3 giorni fa

    Pistoia (PT), Italia Dompé A tempo pieno

    Dompé is an Biopharmaceutical company driven by innovation and research, with headquarters in Milan and operations across Europe and the United States. The company focuses on developing and delivering therapeutic solutions in areas of high unmet medical need, combining scientific excellence, digital innovation, and a strong commitment to improving patients'...

  • Product Cost Analyst

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis, ricerca e seleziona Product Cost Analyst per azienda operante nel settore metalmeccanico in Provincia di Pistoia. **Posizione**: La risorsa sarà inserita all’interno della divisione Operations e collaborerà con le diverse funzioni di reparto, analizzando i costi dei prodotti e proponendo strategie di produzione Make/Buy. In particolar...

  • Hospitality Operations Intern

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Boundless Life A tempo pieno

    **About Boundless Life** Boundless empowers remote workers to experience - with their families - the nomad lifestyle many people without children have been enjoying for years. It creates a complete "live abroad" immersive experience for families looking to get the most of what the digital age and the world can offer. Through premium kid-friendly lodging and...

  • Ingegnere Gestionale – Operations

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    Una società operante nel settore ferroviario cerca un Ingegnere Gestionale da inserire nell'ufficio tecnico a Pistoia. Sarai responsabile della gestione dei processi legati alla manutenzione e service ferroviario, supportando la pianificazione e ottimizzazione delle attività operative. È richiesta laurea in Ingegneria Gestionale, esperienza nel settore e...

  • Ingegnere Gestionale – Operations

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    Una società operante nel settore ferroviario cerca un Ingegnere Gestionale da inserire nell'ufficio tecnico a Pistoia. Sarai responsabile della gestione dei processi legati alla manutenzione e service ferroviario, supportando la pianificazione e ottimizzazione delle attività operative. È richiesta laurea in Ingegneria Gestionale, esperienza nel settore e...

  • Ingegnere Gestionale – Operations

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    Una società operante nel settore ferroviario cerca un Ingegnere Gestionale da inserire nell'ufficio tecnico a Pistoia.Sarai responsabile della gestione dei processi legati alla manutenzione e service ferroviario, supportando la pianificazione e ottimizzazione delle attività operative.È richiesta laurea in Ingegneria Gestionale, esperienza nel settore e...

  • Ingegnere Gestionale

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA – Divisione Ricerca & Selezione – ricerca, per azienda cliente operante nel settore del service ferroviario, INGEGNERE GESTIONALE La risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio tecnico/operations e si occuperà della gestione dei processi aziendali legati alla manutenzione e al service ferroviario, supportando l'organizzazione nella...

  • Ingegnere Gestionale

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA – Divisione Ricerca & Selezione – ricerca, per azienda cliente operante nel settore del service ferroviario,INGEGNERE GESTIONALELa risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio tecnico/operations e si occuperà della gestione dei processi aziendali legati alla manutenzione e al service ferroviario, supportando l'organizzazione nella...

  • Ingegnere Gestionale

    1 settimana fa

    Pistoia, Italia Adhr A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA – Divisione Ricerca & Selezione – ricerca, per azienda cliente operante nel settore del service ferroviario,INGEGNERE GESTIONALELa risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio tecnico/operations e si occuperà della gestione dei processi aziendali legati alla manutenzione e al service ferroviario, supportando l'organizzazione nella...