110754 - Customer service

Etjca SPA filiale di Venezia ricerca per azienda nostro cliente:

CUSTOMER SERVICE

Mansioni:

• Gestione delle richieste dei clienti: assistenza tramite email e altri canali di contatto, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti con il tono di voce dei diversi brand.
• Supporto pre e post-vendita: gestione delle richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne.
• Gestione delle problematiche operative: analisi e risoluzione di anomalie relative agli ordini, ritardi nelle consegne, spedizioni non recapitate, prodotti mancanti, danneggiati o non conformi.
• Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi: assistenza al cliente durante l'intero processo, nel rispetto delle procedure e delle policy dei brand.
• Interazione con corrieri e logistica: collaborazione con il magazzino e con i partner di trasporto per verificare lo stato delle spedizioni, gestire le giacenze e risolvere eventuali criticità.
• Utilizzo dei sistemi gestionali: aggiornamento e monitoraggio di ordini, ticket e richieste attraverso piattaforme di Customer Service e sistemi e-commerce.
• Collaborazione interfunzionale: confronto costante con i team Operations, Logistica, Store Management e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle richieste.
• Monitoragg